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3.4交易统计 32
3.5每日统计 33
4、 系统功能模块的实现 34
4.1系统设置 34
4.2留言管理 35
4.3日志分析 36
4.4用户管理 36
4.5审核入库 37
七、 系统测试 39
八、结束语 40
致谢 42
参考文献 43
一、引言
（一）课题研究的目的与意义
在企业中，客户管理是企业最基本的一项常规性工作。而长期以来，这一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，随着企业规模的扩大，企业业务范畴的扩张，客户信息也在不断增加，如果仍然采用传统的人工管理方法，就需要耗费大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规范，使得客户管理陷入“事倍功半”的地步。在这种情况下，客户管理系统就应运而生。客户管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。
本人的毕业设计名为“优客网的开发与管理”，优客网即是一款针对中小型企业开发的客户管理系统。优客网本着“以客户为中心”的理念，帮助企业监理规范高效的客户服务体系，提高企业客户服务水平，即时、准确、全面的把握客户动态，有效管理企业与客户之间的关系，实现客户价值最大化。
（二）课题研究的背景
随着Internet技术的飞速发展，WEB应用技术使得电子商务得到了又一次飞跃，在全球经济一体化和知识经济的推动下，客户个性化需求特征越来越明显，在这样的背景下，只有真正了解客户需求，才能最大限度的满足客户需求，以达到提升自身竞争优势的目的。因此，企业应该转换自己的视角，从原有的“内视型”向“外视型”转变，充分整合企业内部及外部资源，从而提升企业的核心竞争力。应这种需求，产生了CRM（Customer Relationship Management，CRM）。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。CRM在我国的市场体系并不完善，我国企业大多还处于CRM的教育和培育阶段。无论从产品、区域、行业，还是销售来看，整个市场都还不健全。不过CRM也逐渐被国内企业熟知并应用，较早实施CRM的企业主要集中于银行、电信、保险、航空等行业，此外主要是一些大型高科技企业。面对国外著名厂商的大量进入，国内软件公司也积极投入到CRM软件的开发当中。继北京联成互动第一家发布中小企业CRM软件产品后，相继有用友、中圣、金蝶等一批软件公司发布了自己的CRM产品。
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