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摘 要：随着信息时代的到来，企业的客户信息越来越复杂，这就使网上客户信息管理系统应运而生。系统根据中小型企业的实际情况，采用B/S模式，以Visual Studio 2010为开发工具，SQL Server 2005为后台数据库，并使用C#语言结合WEB技术进行开发。其实现的基本功能有：用户注册、用户信息管理、客户信息添加、客户档案浏览、客户资料查询及统计、日常记事、通讯录、数据库备份、还原及清空等管理。系统基本满足企业业务处理的需要，能使企业适应网络经济时代的发展要求。4855
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关键词：B/S模式；C#语言；客户管理；WEB技术
Design And Implementation of Enterprise Customer Information Management System
Abstract: With the arrival of the information age, the customer information of enterprises is being increasingly complex, which makes the online customer information management system come into being. The system is developed according to the actual situation of small and medium-sized enterprises, using the B/S model, and use Visual Studio 2010 as the development tool, SQL Server 2005 as the background database, using the C# language , and is combined with Web technology. The basic functions of realization is as follows: user registration, user information management, adding customer information, viewing customer profiles, inquiry and statistics of customer information, daily notebook, address book, the management of database backup, restore and emptied. The system can nearly satisfied with the needs of enterprise business processes and enable enterprise to adapt to the requirements of the development of the network economy era.
Key Words: B/S Model; C# Language; Customer Management; WEB Technology
目 录
摘 要 1
引言 2
1.课题概述 2
1.1课题研究的现状 2
1.2课题研究的意义 2
2.系统相关技术介绍 2
2.1ASP.NET技术 2
2.2数据库技术 3
2.3B/S模式的三层架构 3
3.系统分析 4
3.1系统需求分析 4
3.2系统可行性分析 5
4.系统整体设计与具体实现 5
4.1系统流程设计 5
4.2数据库设计 6
4.3系统功能模块实现 8
5.系统测试 10
6.总结 10
参考文献 11
致谢 12
企业客户信息管理系统的设计与实现
引言
伴随市场激烈的竞争，企业的发展离不开客户，客户资源决定企业的核心竞争力。通过构建客户信息管理系统，能够提高企业客户的满意度，还可以对企业自身的客户资源体系进行整合，优化市场价值链，有效提高企业核心竞争力。为了给企业提供优质的客户管理服务，本文从用户角色划分出发，设计并实现了基于B/S模式的企业客户信息管理系统。通过对系统的测试使用，能满足客户信息资源共享需求，同时对服务质量起到了积极作用，并对该类系统的研究与开发具有借鉴作用。
1.课题概述
1.1课题研究的现状
目前，大多数中小型企业对客户信息往往采用传统的人工记录方式结合电子表格来进行管理，这种管理方式执行起来效率很低，会引起因人员变动而流失客户重要资料等一系列问题，给企业带来的损失是不可估量的。虽然客户管理系统（CRM）提出较早，但自1999年进入中国以来，历经10多年的发展，并不像ERP概念那样能逐渐被人们所接受，CRM除了在房地产、银行、保险等少数行业被小范围认可外，CRM更多的是给人“中看不中用”的印象，高达45%的CRM实施失败率曾经让人们开始质疑CRM的可行性[1]；加之市场上CRM功能混乱、价格高昂等因素从而造成客户信息管理系统广泛应用的困难。
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