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    摘要：零售业是许多国家经济成分中非常重要的一部分，无论是在发达国家，还是在发展中国家和地区的国民经济中，都起着不可忽视的作用。随着经济体制改革的不断深入，我国的零售市场从商品短缺的卖方市场趋向转变为商品充裕的买方市场，加之信息技术的发展，外资零售商的进入，我国的零售业将面临更加激烈的竞争。近年来，我国许多零售企业都十分注重公司人力资源管理以提高公司的销售业绩。如何使人力资源管理在我国零售企业市场营销中发挥应有的作用，已成为一个亟待解决的问题。本文分析了我国当前零售企业市场营销中人力资源管理方面存在的问题，在此基础上对解决这些问题提出了相应的对策。4930
    关键词：零售业；市场营销；人力资源管理
    Human resources management in retail marketing
    Abstract:The retail trade achievements management question and the strategy search analyze Abstract：The retail trade is an extremely important part in the economy of many states. Regardless in the developed country or in the developing nation, it is playing the noticeable role in their local and national economy. With unceasingly thorough economic restructuring, the retail market has transformed our country from the commodity short seller market trend into the commodity abundant buyers' market. With the information technology development, foreign capital retail merchant's entry, our country's retail trade will face the even more keen competition. In recent years, many retail sales enterprises pay much attention to the human resource management to enhance the sales performance. How can the human resource management affect retail marketing in our country has become the question which should urgently to be solved. This article analyzed our country’s currently human resource management problem in the enterprise, and had given improvement countermeasure to these problems.
    Key words: retail trade; marketing; human resource management
    目录
    一、绪论    4
    （一）零售业人力资源的特点    4
    1.我国零售行业的人力资源特征    4
    2.卜蜂莲花人力资源特征    4
    二、卜蜂莲花人力资源管理存在的问题和原因分析    7
    （一）卜蜂莲花人力资源管理存在的问题    7
    1.零售企业人才匮乏    7
    2.人员流失率持高不下    7
    3.人力资源管理专业水平不高    7
    4.培训效果及效益不好    8
    5. 员工激励模式缺乏创新    8
    （二）卜蜂莲花人力资源管理问题的原因分析    9
    1.零售行业不具备足够的人才吸引力    9
    2.人才储备不够    9
    3. 高校人才培养不合理    10
    4. 零售行业招聘过于简化    10
    5. 企业内部培训不完善    11
    6. 企业内部激励机制不够有效    12
    三、对于零售企业人力资源管理改善对策    12
    （一）加大与高校的人力资源合作力度    13
    （二） 严格零售业招聘程序    13
    （三）重视企业内部培训工作    13
    （四）重视激励模式创新    14
        （五）重视绩效评价的运用    14
    1.进行绩效培训。    14
    2.明确角色分工明确角色分工    16
    3.建立完善的绩效管理系统。    16
    4.重视绩效评价结果的运用    18
    四、结论    19
    致    谢      20
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