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取暖锅炉在国外已有多年的发展历史，但其由国外舶来中国的却只有十年左右的历程，而其市场需求的真正兴起却更是在最近几年。随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始对居住舒适性提出更高要求，取暖锅炉正渐渐得到我国广大消费者的青睐。
与其他一些家电产品相比，取暖锅炉需求除了受到购买意愿、收入水平、消费预期等因素影响外，还受到地域、气候及国家相关政策（如西气东输、环保、政府的鼓励等）因素的影响。显然，冬季寒冷的北方地区取暖锅炉的使用量及市场容量远远大于相对温暖的南方地区。但事无绝对，正因为寒冷气候，我国北方的大部分地区早已建成一套了完善的供暖系统。而由于近年全球气候变化的影响，特别是2008年的一场巨大的雪灾，让我国南方的人民也开始意识到家庭取暖设备的重要性。现如今，取暖锅炉在我国各个地区都有着不小的市场规模。
如今国内比较有名的取暖锅炉制造企业主要有：威能、A.O史密斯、八喜、迪森、万和、美的等几家。这些企业都有着各自势与劣势，也都为了进一步扩大自己的市场份额而不懈的努力。
要想在家庭采暖这要一个新兴，而且市场潜力巨大的行业中占得先机，国内的取暖锅炉制造厂商们必须结合当前最先进的企业管理理念，从各方面提升自己的实力。本文所述的客户关系管理系统的设计就是其中非常重要的一环。
最近几年，节能而又环保的取暖锅炉在南京也开始流行了起来，南京的光华路附近进驻了多家取暖锅炉客户商门店，如威能、A.O史密、美的等。下图便是在南京光华路A.O史密斯和威能体验店里的取暖锅炉系统展示：
2.1 取暖锅炉系统
2.2 迪森公司介绍
对于迪森这个名字，大家或许会感到比较陌生，但如果说到“小松鼠”这个名字，大家一定十分熟悉。广州迪森家用锅炉制造有限公司成立于2000 年，是国内最早生产家用取暖锅炉的企业之一。它以“小松鼠”商标为基础，在全国乃至世界的取暖锅炉市场中都占有一定份额。自2001年起，分别通过了质量体系认证（ISO9001:2000版）和环境体系认证（ISO14001:1996版），并于2003年获得了欧洲CE产品认证，是行业内首家通过欧洲CE认证的企业。因而其制造取暖锅炉在国内用户有着非常高的知名度，在国内取暖锅炉市场上，连续多年销量全国领先。