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1.2.3 CRM的发展趋势 5
2 系统需求分析及系统功能设计 6
2.1系统开发背景 6
2.2系统需求分析 7
2.2.1系统功能需求分析 7
2.2.2系统特性需求分析 8
2.2.3系统的实现方案 9
2.3系统功能模块设计 11
2.3.1 系统总体设计 11
3 数据库技术应用 13
3.1数据库设计的方法 13
3.2数据库设计的原则 13
3.3数据库表设计 14
3.4 ADO.NET技术 17
4 系统功能实现 19
4.1设计原则 19
4.2系统实现 20
4.2.1系统业务流程 20
4.2.2页面导航功能实现 20
4.2.3新闻管理管理模块 21
4.2.4客户管理模块 23
4.2.5营销管理模块 28
4.2.6客户服务管理系统 29
5 总结与展望 31
5.1 总结 31
5.2 展望 31
致 谢 32
参考文献 33
1 绪论
1.1课题概述
1.1.1 课题来源
当今社会，对于每一个企业来说，企业客户信息管理系统已经成为了每一个公司管理信息的一个必备平台，而这个课题的产生就是为了能让我们结合当今社会的一个大趋势下，完成一个比较完整的面向用户定制的中小企业ERP系统开发设计。
1.1.2 课题背景及意义
随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同。客户驱动经营模式有赖于在客户与企业内部之间建立一个畅通、快速、准确的信息系统，客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management的缩写)系统是其中典型代表之一。
从宏观上来看，整个社会经济的发展己经进入了以“客户”、“竟争”、“变化”为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也己经从产品的功能、价格的竞争转向品牌、服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系；如何掌握客户资源、赢得客户信任；如何根据客户需求及价值，制定出企业发展战略和市场策略，提供满足客户需要的产品和服务，将是企业竞争力的关键所在。
文献[1]-[4]认为，CRM的核心思想是以客户为中心，它是企业从传统的“以产品为中心”的经营理念发展为“以客户为中心”的产物。这就意着企业将把客户作为其动作的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户的关系，使客户时刻感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交义立体管理。
20世纪80年代Internet的诞生，在信息技术领域成为一个新的起点，也是一次深远的革命。信息技术不仅使每个人受益，同时从这一刻开始，它真正使得整个社会作为一个整体从信息技术中获益，工业化社会从此开始了向信息化社会的过渡。Internet技术的成熟使信息化技术的开发达到了一个新的高度。
1.2 CRM国内外研究现状及其发展趋势
1.2.1 CRM国外研究现状
2 系统需求分析及系统功能设计
2.1系统开发背景
中小企业面临着越来越大的竞争，以客户为中心的思想逐渐成为其经营理念，于是客户关系管理被引入企业业务处理流程中，力图通过其支持和简化与客户相关联的业务流程，并将企业注意力集中于满足客户的需求和提高客户满意度上。
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