根据中国信用卡发展史,1979年10月,中国银行广东省分行与香港东亚银行签订了为其代办“东美VISA信用卡协议,代办东美卡取现业务。从此,信用卡在中国出现。1985年6月,中国银行珠海分行发行我国第一张信用卡--中银卡,标志着信用卡在我国诞生。近几年来,国人正在越来越多的拥有和使用信用卡。10604
2014年末,全国人均拥有信用卡0.29张,几乎相当于每个家庭拥有一张信用卡,去年末中国信用卡授信总额为4.57万亿元,信用卡卡均授信额度则突破了万元,为1.17万元。相比较2013年信用卡的全年增幅16%,2014年信用卡发卡量增速普遍放缓,面对趋向饱和的信用卡市场,各大银行发卡日趋谨慎。截止2014年底,全国累计发行信用卡4.55亿张。全国人均持有信用卡0.34张,较上年末增长17.24%。北京、上海信用卡人均拥有量仍远高于全国平均水平,分别达到1.70张和1.33张。信用卡市场总量4.55亿张,交易总额17.03万亿元,呈现持续上涨趋势。有趣的是,报告显示2014年卡均消费额达到8587元,同比增长13.67%;单笔平均消费金额为2146元,同比下降12.55%,这一数据充分显示国内消费者越来越习惯信用卡消费方式,用户习惯已经逐渐养成。信用卡已经成为推动中国社会向消费型社会转变的重要力量。经过这几年的圈地,各家银行信用卡客户都有了很大的积累,随着信用卡市场竞争越来越激烈,各家银行都开始了在信用卡市场的精耕细作,不断研发新的产品,提高客户满意度,提高自己的品牌竞争力。
中国农业银行信用卡一直发展较慢,近几年才发力,目前累计发卡量已经处于第一阵营,但各个银行将过近5年的信用卡跑马圈地快速扩张期,都积累了一定的客户和发卡量,快速发卡已经不再是信用卡业务的发展重点。那么,如何精耕细作,发展有质量的客户、创造忠诚客户,提升自己银行的信用卡竞争力,则成了中国农业银行信用卡发展的当务之急。
(二)选题意义
本文通过以中国农业银行信用卡业务为研究对象,梳理了中国农业银行信用卡业务发展的过程和现状,找出了农业银行信用卡目前存在的问题,包括农业银行信用卡业务客户服务存在的问题,业务营销存在的问题,以及业务创新存在的问题等。通过对农业进行SWOT分析,发现了其信用卡业务上的优劣势,以及机遇与威胁。期望以此能让得出提高农业银行信用卡竞争力的营销策略,农行的信用卡业务在保持目前优势的同时,取得更大的进步。
2.研究思路、研究方法以及手段
(1)研究思路
本文将通过研究中国信用卡产品及信用卡市场发展的特点,以及中国农业银行信用卡的现状,以此来分析中国农业银行受到的内、外部优劣势,最终为中国农业银行能更好地提升其信用卡竞争力提出营销对策。具体内容如下:
一、 绪论
(一)选题背景和意义
(二)国内外研究现状及发展趋势
(三)对本文的启发
二、中国农业银行信用卡产品概述
(一)信用卡产品概念和特点
(二)信用卡产品对银行的战略意义
(三)信用卡业务的本质特征分析
三、中国农业银行信用卡发展现状
(一)中国农业银行信用卡业务发展阶段和地位
(二)中国农业银行信用卡营销组织体系
(三)中国农业银行信用卡营销渠道和促销
(四)中国农业银行信用卡产品类型和面向的客户群体
(五)中国农业银行信用卡品牌建设
四、中国农业银行信用卡竞争力分析
(一)中国农业银行信贷资产分析
(二)中国农业银行信用卡开卡数量分析
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