基于平衡计分卡的中小企业绩效评价体系研究(4)

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主营业务收入增长率 -3.69% 7.80% 2.05%

总资产周转率 90.56% 71.77% 70.04%

资产负债率 45.45% 47.06% 48.49%

通过分析发现，该厂的资产负债率是一个适宜的水平，主营业务收入增长率表明企业产品已进入稳定期，未来如果不提高企业绩效，企业将会进入衰退期。该厂的销售利润率、净资产收益率、总资产周转率逐年递减，这是由于企业在逐渐扩大规模的同时，没有改进绩效评价体系，导致资产利用效率降低，销售能力减弱，企业收益减少。

3.2 张家港乐余有机玻璃厂绩效评价体系现状分析

为了详细地了解该厂绩效评价体系的问题，并对问题进行分析以便寻求解决方案，对该厂的现状进行了调查。这次调查对象为该企业的100名员工，采用了访问和问卷相结合的方式，先对企业各部门的管理层就企业未来的发展、业绩水平等问题进行交流，后对员工采用问卷调查方式，完成有效问卷100份。通过对调查问卷分析，发现该企业绩效评价中存在以下的问题：

（1）企业对绩效评价理解存在误区。调查发现，认为绩效评价的结果是作为发工资和奖金的依据的员工达到73%，只有少数人意识到绩效评价对企业的发展有着长久的作用，对于提高员工的能力等方面，都没有产生相关的认识。其次，对于绩效评价的过程参与度过低，员工认为是管理层的工作，没有参与意识，管理层回避承担相应的责任，这种片面的认识严重影响了绩效评价体系在该厂的推广和实施。源`自'751|.论"文-网[www.751com.cn

（2）绩效评价中的战略不明确。企业战略是绩效评价体系的起点和核心。战略能指导企业所有的行为和决策，能提高企业的凝聚力。不以战略为核心的绩效评价虽然能使企业获得短期的经济利益，但企业的长期利益必然会受损。调查结果显示，很多员工并不清楚企业的战略，使得战略不能转换为员工的行为和动力，就更不用谈为企业发展做出贡献。

（3）绩效评价指标体系不够全面。调查发现，67%的员工对绩效评价的结果不满意，究其原因，则是企业的绩效评价指标体系设置有不完善和不合理的地方。张家港乐余有机玻璃厂的绩效评价体系以财务指标为基础，缺乏非财务性指标。财务指标的数据来源于会计核算系统，管理层不得不耗费大量的人力和物力，依据这些数据计算相应的指标，并进行打分，但这些计算结果并不能精确反映企业的经营成果。其次，企业的绩效评价体系只注重投入产出分析，缺乏对市场和顾客的关注。通过张家港乐余有机玻璃厂的绩效分析，可以了解企业的财务情况和经营成果，但却无法知道企业的市场占有率和顾客满意度等信息，而这些恰恰是一个企业持续发展的重要动力。这些情况都说明企业的绩效评价体系还有很多需要改进的地方。

（4）缺乏完善的管理信息系统。企业的信息系统不仅要有财务信息，还要有非财务信息，这样对企业的绩效评价才更可靠。而张家港乐余有机玻璃厂在非财务信息的管理上存在很大的漏洞，相关资料保存不完善，相关的分析也没有，导致信息的使用价值很低。企业信息系统建设的上的漏洞会成为企业战略管理的致命弱点[5]