菜单
  

        2.2.3 能够与来访者建立良好的人际关系 在机关单位,一些退休员工会来请领导帮忙安排子女的工作。面对这种情况,秘书人员不能全部为领导引见,因为这样有可能会使领导分心,从而导致影响了领导工作效率。此时,面对这些退休员工,秘书人员绝对不能摆脸色,不予接待,应动之以情,晓之以理,向他们说明领导工作的难处,希望得到他们的谅解,切忌损害与这类来访者的关系,要令他们即使没有见到领导,也不会心生埋怨,也能够宾至如归。 
       2.3“挡驾”的范围    
    2.3.1 身份不明者和无关人员     对于没有预约却迫切要面见领导人的身份不明的来访者,秘书人员绝对不能毫不犹豫地直接引见给领导,更不能对他们冷眼相待。秘书应先要求他们出示身份证明,经过仔细的审查后,再根据不同的情况,考虑能否引见给领导。以防那些对企业有不良企图的人混进企业中,打扰领导的工作甚至对企业产生不良影响。    
    2.3.2 投诉、纠纷、推销类的来访者 秘书人员如果遇到消费投诉或事务纠纷之类的来访者,最不能做的就是将矛盾上报给领导,直接请出领导人解决问题,因为这类来访者可能短时间内会失去理智,表现十分愤怒,甚至可能做出过激反应,使事情陷入死局,将领导人推入危险与被动的境地,更会损害领导的威信。面对这种的来访者,秘书人员应保持镇静,不慌不忙,安抚来访者的激烈情绪,以免冲突升级。等来访者冷静之后,再了解其来访的意图和发怒的原因,然后具体情况具体分析并小心谨慎处理,避免给领导造成不必要的麻烦。对于推销人员,秘书人员应根据企业的具体情况,若不需要应直接谢绝,若有需要则引导他们去相关的职能部门,切忌摇摆不定,拖拖拉拉。
  1. 上一篇:尤二姐和李瓶儿艺术形象之比较
  2. 下一篇:西汉宠臣石奋研究谨小慎微唯唯诺诺
  1. 秘书创新能力的培养

  2. 论现代秘书的角色意识

  3. 企业秘书的挫折与应对

  4. 现代秘书的信息处理能力

  5. 探析秘书的参谋身份

  6. 浅谈秘书如何在工作中进行有效沟通

  7. 论《驻京办主任》中秘书丁能通的形象

  8. java+mysql车辆管理系统的设计+源代码

  9. 大众媒体对公共政策制定的影响

  10. 十二层带中心支撑钢结构...

  11. 当代大学生慈善意识研究+文献综述

  12. 酸性水汽提装置总汽提塔设计+CAD图纸

  13. 中考体育项目与体育教学合理结合的研究

  14. 杂拟谷盗体内共生菌沃尔...

  15. 乳业同业并购式全产业链...

  16. 电站锅炉暖风器设计任务书

  17. 河岸冲刷和泥沙淤积的监测国内外研究现状

  

About

751论文网手机版...

主页:http://www.751com.cn

关闭返回