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摘要在现今秘书工作中，交际成为了秘书必须具备的能力之一。而在日常交际过程中，秘书往往把交际取得成功重点放在了言语表达、身体动作、精神状态等方面，却忽略了态度在交际过程中的重要性。在人们印象中，秘书交流过程中总是应该低声下气，做任何事情时也总是和颜悦色，只有这样才能够体现出自己的诚意，才能让对方更容易接受自己的意见与诉求。但事实上并非如此，秘书在不同的场合下必须做到因地制宜，根据实际情况把握好自己的态度，并积极主动地加以运用，只有这样秘书才能更好地展示自己的形象，在交际中占据主动。41787
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毕业论文关键词：交际；态度；把握；运用
The Grasp and Application of the Attitude in the Communication of a Secretary
Abstract In today's secretarial work, communication has become one of the secretary’s essential abilities . In the process of daily communication, people tend to focus on the language expression, body movement, mental state and so on, but always ignore the significance of attitude in the process of communication. In people’s impression, secretaries are usually humble when they talk with others ，and they do everything agreeably,only in this way secretaries can express their sincerity, in this case ,their views and demands are more likely to be accepted.However ,in different occasions ,secretaries must adjust measures to local conditions, grasp their attitude, and take advantage of the attitude actively, in order to display their figure and strive for initiative in communication.
Key words: communication attitude grasp apply
目 录
一.概述 1
二.态度的把握 1
2.1了解对方的心理 1
2.2把握自己的态度 3
三.态度的运用 4
3.1了解自己的性格 4
3.2主动地运用态度 6
参考文献 9
一 概述
态度是一个心理学上的名词，百度百科中给出的定义是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。通俗的说态度就是对某物或者某人的一种喜欢或者不喜欢的评价性反应，它在人们的信念、情感和倾向中表现出来。态度是多种多样的，如对社会、集体、他人的同情或自私、诚实或虚伪、友善或敌对、关心或冷漠；对工作的热情或冷淡、认真或马虎、严谨或粗心；对自己的骄傲或谦虚、自信或自卑、大方或害羞等等。
从中可以看出，每个人对于每个人、每件事都有着自己不同的态度，秘书也不例外。但是秘书工作的性质通常决定秘书必须以积极和善的态度去应对所有的交际工作，这也成了人们的共识，但是这样做经常不能取得预期的效果，因为所处情境不同，每个人的性格也不同，所以一种态度不可能能够应对所有的情况。因此，秘书在日常交际过程中必须能够充分了解对方的心理，因地制宜的选择自己的态度来应对。当然在必要时也可以选择先发制人，事先做好准备，选择自己的态度，让对方跟着自己的节奏走，这样就能在交际中占据先机，不落下风。
所以不论是化被动为主动还是一直占据主动，态度的把握和运用可以说是秘书交际中极其重要的一环，接下来本文将从如何把握态度和运用态度两大方面进行详细地阐述。
二 态度的把握
（一）了解对方的心理
《孙子•谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆。”无论是政治军事，还是经济文化中，这句话都被奉为至理，将这句话的精髓发挥到极致的非诸葛亮的空城计莫属了，司马懿自以为了解诸葛亮，认为他处事谨慎，城中肯定埋有伏兵，而诸葛亮却深知司马懿生性多疑，便充分利用了他这一弱点，最终在这场博弈中取得了完胜。那么在日常的交流中，我们又该如何去了解对方的心理呢。