秘书工作中的挡驾用语研究

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摘要：为领导挡驾是秘书日常工作的重要组成部分，而挡驾语的使用则在挡驾过程中起着关键性的作用。挡驾语的合理使用既可以缓解工作人员与来访者之间矛盾，还可以较好地维持单位的良好形象。本文主要通过对秘书挡驾用语的含义、使用原则以及挡驾语的两大类型模糊语、委婉语的运用和语用效果进行分析，从而加深对挡驾语的了解，也有助于秘书人员更好地在工作中实现有效挡驾。61248

毕业论文关键词：秘书；挡驾用语；使用原则；应用

Abstract: Leadership onto trains for the secretarial staff is the daily work of an important part, and onto trains terms of use is an integral part of the work onto trains. Onto trains terms of rational use of both ease the contradiction between staff and visitors, but also to maintain a good image of better units. In this paper, through the Secretary of the meaning of the term onto trains, as well as use of the principle of two types of vague language onto trains words, euphemism and pragmatic analysis of the effects, and thus deepen the understanding of language onto trains, but also help to better the secretarial staff work to achieve effective onto trains.

Key words: Secretary of rejecting language; Use; Principle; Application

一挡驾与挡驾语

“挡驾”，简单来说，就是指谢绝客人的来访。“秘书挡驾工作指秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。”[1]秘书为领导进行挡驾是为了保证领导工作在相对良好的环境下，从而可以提高领导的工作效率，进而让领导有更多的精力去抓全局工作、重点工作，又可以较好地化解矛盾，取得共识，让来访者满意。

“挡驾”工作内容主要包括办文挡驾、来电挡驾、来访挡驾等。因此，挡驾语的使用在挡驾过程中起着关键性的作用。“挡驾语”，简言之，就是秘书为领导挡驾时所使用的语言。秘书挡驾语运用得不好可能会给来访者心理上造成不快、伤害到来访者的自尊，甚至可能带来不欢而散的尴尬局面，但是做得好便可以较好地化解矛盾，取得共识。

二挡驾语的得体原则

秘书在使用挡驾语时要遵循语言的得体原则，懂得并恰当地运用挡驾语中得体原则，不仅可以体现秘书工作人员的和蔼、礼貌，也能让来访者的内心感受到被尊重，从而取得他的理解。“得体原则是指在特定的语境当中，为了达到最佳的交际效果而有话曲说。”[2]秘书挡驾语的得体原则包括四个准则，具体为以礼待人准则，以情动人准则，以理服人准则，以智胜人准则。

（一）以礼待人准则源:自'751.·论,文;网·www.751com.cn/

每一位来访者到单位来访时，都希望可以得到工作人员的尊重，因此，秘书人员在进行挡驾工作时，要根据当时的具体情景适时地使用一些恰当的方法以示礼貌。“礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。”[3]所以，以礼待人是秘书挡驾语得体原则的第一准则。

1.礼貌的用语

在现代文明社会中，各个领域都积极提倡使用礼貌语，礼貌用语在秘书工作中同样必不可少。一方面，很多来访者本就因自己的问题没有得到解决而来找领导，此时他们往往是心烦气躁的，加之没有如愿见到领导，心中更是失望，情绪难免有些激动，而秘书人员的礼貌一定程度上有助于缓解来访者焦急的情绪，也可以让接下来的沟通更顺利地进行。另一方面，现代社会，人人平等。秘书在面对不同的来访者时都要注意礼貌，展现自己的风度。比如，秘书初次见到来访者时，应使用“您好”、“请问您找谁”等礼貌性的问候语、接待语。如果一见面就使用“你是谁啊”、“你干嘛呢”等不礼貌的语言，这样的话定会让来访者感到极度的不适，这不仅不利于正常沟通，也会有损本单位的良好形象。对于一些来访者的问题没有得到妥善解决的，秘书人员还可以相应地使用一些表示歉意的语言，比如“很抱歉”等。