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“在新形势下，信访接待工作是企业不断自我完善和发展的重要方式。”[2]随着市场经济的日益变化，企业的改革发展力度也在不断加强。作为企业的枢纽地位，秘书扮演着重要的角色，其中，信访接待工作在日常工作中又占据着重要成分，之所以要谨慎处理信访接待工作，是因为做好信访接待工作对一个企业来说，起到举足轻重的作用。对企业来说，现如今的竞争已由原来的“产品竞争”到“营销竞争”乃至“形象竞争”的转变。越来越多的企业领导者们已注意到，不树立良好的企业形象，很难在这个竞争激烈的时代中站稳脚跟，甚至是生存下去，因此，他们开始致力对自身进行包装、宣传、做公益等等。然而，这些都是暂时的，企业不光是要打造外部形象，还需要企业员工的共同努力。单就秘书的信访接待，也是宣扬、维护企业形象的一种有效手段。企业每天多多少少都会有宾客来访，其中包括来洽谈合作，反映问题，调查情况等等，无论是那种情况，秘书人员都应礼貌接待，代表领导，代表企业的形象。在对外交往中，以无形的行动向客户介绍企业概念，展示企业形象。其中，不乏也有带着对企业某方面不满、对企业有偏见的人，对于这种情况，秘书人员更要把握住机会，通过在与他们交谈，帮助他们解决问题的同时，引导他们改变之前对企业不满的态度，重新树立良好的形象。文献综述
一个企业的健康发展需要所有人的努力与支持。做好企业职工的信访接待工作，帮助员工解决工作中的问题，增强员工对企业的信赖度和忠诚度，加强企业内部团结。“任何组织和个人不得打击报复信访人。”[3] 从而使所有人都全身心参与其中，保证企业又快又好地成长起来，提高经济增长率。然而，企业又不能闭门搞生产，一个企业如果与社会脱节，那它肯定无法长久的走下去，因此，各企业之间必须合作。要合作就少不了沟通交流，但不是每一次的合作都是顺利成功的。所以，秘书人员要抓住每一次与合作者的访问洽谈，争取到最后双方的合同签订。总之，在这企业不断改革的时代中，秘书部门要做好企业内部、外部的信访接待工作，对内增进与员工的沟通和交流，对外经营好企业品牌效应，为企业经济增长谋便利。