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    把CRM视为旨在影响和决定顾客对企业的资源投入类型与数量的一种努力,通过提供满意的顾客资源回报,成功地影响顾客投资于企业的资源组合,即经济投资与社会投资的组合。因此,借鉴有关顾客权益的研究成果。分析构成顾客权益的各种要素,力图从顾客的经济投资与社会投资角度,开发顾客权益的测量表,将是未来研究的重要课题。
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