因此，本文将顾客互动意愿定义为顾客愿意与其他顾客或者提供产品或者服务的供应商进行交流沟通，实现双方的互动，它是个体的一种行为特征，表现了人的一种对于互动的一种倾向。我们可以通过这种倾向来预测顾客的行为，从而采取针对性的行动。
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