客户关系管理系统产品与供应商的供给问题。现在看来，我们的客户关系管理系统产品，无论是在产品结构、产品功能设计方面，都存在着很大的局限性，甚至在产品营销渠道方面还很不完善。

与外国企业客户关系管理系统相较而言，我们没有很多的专注于CRM的设计，甚至花费在CRM上的资金研发、销售公司都少之又少，这样就使得我们就没有先进的，完善的系统来支撑顾主的需求，也没有办法达到中小型企业的，对于客户关系管理的需求。

3、客户关系管理的绩效评估

客户战略的短期盈利性指标是交叉销售的增长量，如企业向客户销售了数码相机论文网，以后可能向他继续销售内存卡、电池和三角架等；业务处理成本和交易成本的减少量。如银行增加网上业务不仅加强了与客户的联系，而且节约了服务成本；客户流失减少量。如海尔提供个性化空调，吸引客户，减少了客户的流失；客户满意度的提高程度。如进行客户满意度调查。 客户战略的长期绩效体系。客户管理是一个长期的过程，其绩效反映在奖励，而不是当前销售收入。传统企业通常以横向指标体系来衡量绩效，如产品季度销售量，已售产品等。客户战略性公司应以纵向指标体系来衡量绩效，建立长期价值模型。

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