服务质量是决定快递企业竞争力最重要的一个因素，因为企业就是为客户提供服务，其提供的服务是否被认可取决于客户体验，所以在服务质量的度量上可从客户满意度出发。他研究指出快递企业提供服务的品种单一、经营手段单调，运作模式和经营网络具有趋同效应【23】。 

 5、结论   

我国快递产业中，民营企业具有服务方式良好、经营模式灵活、价格低廉的优势，但具有规模小、员工素质偏低、服务项目不够完善理、运送范围较窄、物流技术较差、资本不足等缺陷，从而降低了企业的竞争力，难以向消费者提供稳定高质的服务。国营企业在政策上，有国家的扶持帮助，因而具有较好的竞争优势，在物流服务技术、网点覆盖面上、企业规模上、服务项目准备等方面都有良好的竞争优势。也因此，较高的成本使得其定价也要高于一般民营企业，使用的服务方式也比较单一。国外外资快递进入我国快递市场时长较短，由于先进的管理理念、较高的人才水平、先进的网络技术、较大的企业规模等等使得国外外资快递企业具备较佳的竞争力，在国营快递企业的劣势——服务数量、服务项目上也都具有竞争优势，然而国外企业只覆盖了国内几个主要城市，因此，网点覆盖范围比较窄，考虑到国外快递企业具有的竞争优势，可以预见其未来的发展态势，发展速率较快。

民营快递企业所面临的市场竞争不容小觑，无论是国营企业还是外资企业都具有很强的竞争力，为此，民营企业必须认识到自己的不足以整合等方式，提高自身竞争力，以良好的口碑，以较强的执行力创造出优质竞争品牌。从目前国内快递行业发展情况来看，品牌始终是企业发展的重要环节，然而国内民营快递企业缺乏品牌的重视度，忽视品牌建设工作，而外资企业以及邮政的EMS在快递市场中享有很好地声誉，这是民营快递企业的薄弱环节。

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