3.用户对手机应用墨迹天气的体验营销实施形式的感知.. 7
3.1 墨迹天气简介 7
3.2 功能体验... 7
3.3 情感体验. 11
3.3.1 本能层次 11
3.2.2 行为层次 12
3.2.3 反思层次 12
4.手机应用墨迹天气的体验式营销实施过程 14
4.1 产品体验. 14
4.2 渠道体验. 15
4.3 促销体验. 16
4.4 价格体验. 16
5.产品体验式营销实施模式的总结归纳... 18
5.1 以用户为中心的思想. 18
5.2 整合营销的角度.... 18
5.3 对于产品体验式营销实施模式的展望... 18
结 论.... 19
致 谢.... 20
参 考 文 献.... 21
附录 A 手机天气类应用的产品式体验营销的用户感知情况调查... 22
1 绪论
当今市场,产品差异化的程度越来越低,产品之间的竞争越来越激烈。良好的产品体验是
获取用户的基本条件。这种情况下体验营销的实施情况，产品给用户的体验感知就越来越重
要。 “墨迹天气”作为一款工具性应用在众多竞争对手中脱颖而出，必然有其独特之处。 “墨
迹天气”的产品式体验营销的实施模式是我们接下来重点要探讨的内容。
1．1 研究背景
1.1.1 体验营销简介
体验营销是近些年越来越被重视的一种新的营销方式。
微软公司风靡全球的视窗型操作系统“XP”就是“Experience”的缩写，中文意思即是
体验、感知。盖茨曾表述该操作系统重新的定义了人、软件以及网络之间的体验关系。著名
的三星手机正是利用体验式营销方法击败日本、欧美等全球一线品牌。利用高铁站、百货商
圈、电信旗舰店等处设置体验屋，让用户在体验中感知产品特性。美国未来学家托夫勒也预
言：服务经济的下一步是体验经济。体验营销也是未来营销的趋势所在。
派恩和吉尔摩在《体验经济》中表示：“体验”就是企业以商品为道具，以顾客为中心，
以服务为舞台，创造出能使顾客参与、值得回忆的活动。“体验”是使每个不同的消费者都
能以其个性化的方式进行消费，并在消费的过程中产生情绪、心理、智力、体力等方面的满
足感。
为了满足顾客希望在消费过程中获得惊奇、满足、激动等体验感知的心理，体验营销应
运而生。体验营销是以向消费者提供有意义、有价值的体验为主旨，以各种形式的商品和服
务为载体，通过使顾客在心理上得到满足而达到吸引、保留顾客的目的的一种营销手段。正
如科特勒所言:体验营销真正把体验视为有价值、有意义的商品向消费者销售，为企业增强顾
客忠诚度和满意度，树立良好的正面形象，推动组织流程重组，同时也为企业带来巨大的发
展空间和利润。
商业价值经过漫长的演变，从古到今经历了四个阶段。第一阶段指基础消费品阶段，这
时候的消费品差异化程度很低，附加值也很小；第二阶段指非基础消费品阶段，此时消费品
附加值和差异化程度都要高一些；第三阶段是指销售服务的阶段，此时消费品的附加值和差
异化会更大，不同的公司服务差异化程度会很高；第四阶段是指体验感知阶段，此时消费品
依靠用户感知来获取更多的附加值。当今互联网行业在第四阶段尤其明显，因为行业瓶颈已经不再是技术和资金，而是体验，是开发者对用户的理解。这也正是“墨迹天气”能在众多
天气类手机应用中脱颖而出的重要原因。
1.1.2 移动互联网的发展
移动互联网是指将互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信的技术经验相结合 手机应用软件“墨迹天气”的产品体验式营销的实施模式探究+4P理论(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_20037.html