（二） 光明乳业社会责任不足之处的内部原因分析

1、 光明乳业的企业社会责任理论意识强烈，履行实践还不足
在市场竞争日益激烈的情况下，企业早期的认为谋取利润是追求企业生存发展的唯一使命和动力，这一经营理念已经被淘汰。现如今各企业比拼的已经不单单是利润、财富，更多的是企业的社会责任感的体现，追求企业与社会共同发展，履行企业社会责任有助于企业的长远发展。
而光明乳业作为一家在业界规模算得上数一数二的上市公司，对于企业社会责任的认识可以说是比较深刻的。光明乳业将“诚信”视为企业的核心理念，认为“诚信”是企业社会责任观重心，是每一家企业可持续发展的基础。 其企业社会责任文化更是认为遵守法律和制度要求的社会责任是最基本的义务，像产品质量的保证、生产线的安全、售后服务等；同时要履行道德观和价值观层面上的由内而发的社会责任，如环境保护，关爱员工，科学发展等。
可以说，光明乳业对于履行企业社会责任的理论意识的确比较强烈，但是真正的履行实践却略显不足，751次质量门事件的爆发是最好的证明。保证食品安全是食品生产经营者最基本的行为准则，因此，光明乳业是751次质量门事件的第一责任人，必须负主体责任，然而，在其公开的致歉信中，对于事件发生的原因并没有给出很明确的说明，对于责任的承担做得也不够到位。

2、 光明乳业的内部管理机制还不够完善
针对于2012年6月27日，“牛奶混入碱水”事件，光明乳业给出的说法是，管道内食品设备清洗用碱水之所以会渗入当时流水线上的950ml优倍牛奶中是因为当时加工厂正在进行常规的设备文护保养，自动阀切换时发生了故障。自动阀切换发生故障说明光明乳业工厂对于设备的质量不够重视，尤其看得出其对于小细节的不重视，在管理过程中没有做到细致入微的将企业社会责任融入每一个环节。
而针对于2012年9月8日，发生的“变质门”事件，光明乳业给出的解释是，在移库的过程中车辆的温度没有达标。而送奶公司却称是因员工失职，在关冷库门的时候误把冷气关闭。显然这两个说法相矛盾。根据光明乳业给出的解释可以看出，光明乳业所认为的自身拥有的健全的冷链系统还存在漏洞，虽然，不可否认冷链工程的确已经覆盖范围比较全面、比较广泛了，但是，在其对细节的处理上还不够谨慎，存在被忽略的漏洞。而根据送奶公司给出的解释又可以看出，首先，送奶公司对员工的职业培训还不到位；其次，员工对待工作力不从心，没有什么社会责任感，职业素质有待加强；最后，送奶公司对待复查工作一点也不重视，或者可以说送奶公司根本就没有复查工作来确保运送过程的意识。归咎到底，错在光明乳业对其送奶公司的管理力度不强。
一些业内专家认为，光明乳业给出的解释是不合理的，因为在一两个小时内即使配送车的温度没达到标准，也不至于使产品变质；而与送奶公司说法不一致，又被认为是推卸责任的表现。
一家企业在短时期内数次出现产品质量问题，足以说明其内部管理机制是不完善的、存在漏洞的。

3、 过分追求企业的扩张而忘本
光明乳业的产品多种多样，涉及面广，老少皆宜，光明乳业主要有751大系列的产品，包括：鲜奶、酸奶、常温奶、奶酪、奶粉和果汁。这751大系列下有分很多相应产品的细分，如鲜奶系列细分为基础牛奶、功能牛奶和儿童牛奶，这三类牛奶又有很明细的产品。可以说，光明乳业在乳制品这个行业是数一数二的，就其公司规模以及产品种类而言。但是，尽管如此，光明乳业似乎还很不满足，从其不断地研发最新科技的产品和不断涉及新的领域可以看出它的野心勃勃，这原本是一件好事，也可以看出光明乳业是一家有上进心的企业。然而，在其不断扩张的过程中，它的管理机制似乎没有跟上它的步伐，751次质量门事件足以说明光明乳业的管理机制不是停滞不前就是有所松懈，为其产品的质量安全埋下了隐患。 光明乳业的企业社会责任研究+文献综述(9):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_3767.html