国内研究学者田玲（2010）总结研究侧重人文管理的研究，从组织机构、企业文化、战略管理、核心竞争力等角度来研究客户关系管理；从营销学和心理学出发，研究顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨等；把客户关系视为一种资产来进行研究，即从资产增值的角度来研究客户关系管理，等等。

在技术实施研究方面，马孟丽（2011）在《电子商务模式下的客户关系管理研究》中提到在实施E-CRM的过程中，对用户的角色、内容风格、功能性、E-CRM和CRM系统的集成以及应用程序的结构等都要作充分的考虑。为了更加便利得与客户进行沟通，电子商务模式下的客户关系管理实施过程中通常采取以下措施：（1）电子邮件链接，能够帮助客户针对性地及时了解企业的最新产品；（2）网络社区，对培养稳定的客户群具有重要的意义；（3）客户购物专区，为每个客户建立一个用于存放其购物信息的购物专区，方便其跟踪、查询订单的执行情况。

随着电子商务C2B模式的不断发展，服装电商企业也逐渐意识到E-CRM的重要性，越来越多的服装电商企业开始在原有的客户关系管理系统上进行完善和改进，以此来精准分析消费者的需求，提高服装电商企业的收益。

4、文献评述

国内外对电子商务C2B模式研究虽然很多，但是并没有统一的定论，系统性的学术研究较少。

关于客户关系管理的研究大多是基于传统商业模式下的，对于电子商务C2B模式下的客户关系管理研究较少。

虽然近几年越来越多的人开始关注C2B模式下E-CRM,但是由于发展历史较短，这一领域的研究相对空白。

二、研究的基本内容和拟解决的主要问题

（一）研究内容

1、电子商务C2B模式下的客户关系管理变革的背景及现状分析，电子化客户关系管理在我国发展的现状。   

2、探究电子商务C2B模式下，服装电商企业客户关系管理的现状，并以七格格女装为案例分析，总结出当前服装电商企业客户关系管理的内容。

3、比较分析电子商务B2C模式及C2B模式下客户关系管理的异同，总结出在电子商务C2B模式下客户关系管理的特征。

4、基于上述研究，针对服装电商企业的客户关系管理现状，指出存在的问题，并提出具体的优化客户关系管理要求和措施。

（二）拟解决的主要问题

1、揭示在电子商务环境下，E-CRM的现状以及存在的问题。

2、探究电子商务C2B模式下对企业的客户关系管理提出的具体要求。

3、分析电子商务C2B模式下，服装电商企业的客户关系管理现状以及存在的问题。

4、结合实证分析，总结电子商务C2B模式下服装电商企业客户关系管理的特点，并据此提出未来的发展策略。

三、研究方法及措施（拟采取的研究手段及技术路线、实验方案等）

（一）研究方法

1.文献调查法。充分收集国内外有关电子化客户关系管理以及电子商务C2B模式下客户关系管理研究的相关文献进行梳理和总结归纳。

2.比较分析法。通过比较分析传统CRM与E-CRM、电子商务B2C模式和C2B模式下的服装电商企业客户关系管理的异同点，总结出电子商务C2B模式下服装电商企业客户关系管理的特点。

3.理论研究与案例分析相结合。通过理论研究并结合服装电商企业七格格女装进行研究，探讨其现行客户关系管理的不足，并据此提出要求和改进措施。

（二）技术路线

1.提出问题：电子商务C2B模式下服装电商企业的客户关系管理变革

2.相关文献综述研究：简要阐述国内外学者对电子商务C2B模式服装电商企业的客户关系管理变革的研究现状，以及这些研究存在的问题 C2B模式下的客户关系管理开题报告(3):http://www.751com.cn/kaiti/lunwen_49799.html