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    (751)研究思路
    本论文共分为5个章节:第一章为绪论部分,主要阐述选取论文题目的原因、相关背景、创作完成后具有的实际意义以及撰写论文的思路;第二章为文献综述部分,介绍客户关系管理基础知识、在企业中的重要性以及在中国的推行状况。阅读大量的客户关系管理书籍、分析能够良好地运用CRM的公司的案例为研究五菱汽车沈阳4S店的客户关系管理起到支撑作用;第三章介绍五菱汽车沈阳4S店的客户关系管理基本状况,阐述存在的问题,分析其原因;第四章提出五菱汽车沈阳4S店的客户关系管理优化方案,弥补现有的不足;第五章为结论部分,对整篇论文进行总结,记述了论文撰写过程中的收获和不足。
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