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1.1 背景及意义
现代技术进步使人们的生活和企业的生产发生了巨大变化，特别是信息技术的发
展更是流程管理的原动力之一。对企业变革的大量预言和构想都是出于适应信息技术
的冲击，甚至是直接基于信息技术；同时信息技术的发展也为流程管理提供了工具上
和方法上的支持，特别是计算机信息系统在企业实施的成败经验上对流程管理有很好
的启示作用；因此，信息技术的采用是流程管理获得巨大效果的一个关键，信息技术
在流程管理中最重要和最有价值的应用是作为流程管理实施过程中的管理和决策工
具。以求实现效率等方面质的飞跃，达到再造的目的。在再造信息丰富的地方，合理
应用信息技术可以使企业比竞争者具备更大的优势，更成功地实施流程管理。
但是如果仅仅使用信息技术而不涉及流程管理或对其重视的程度不够，必然达不
到应有的创造性效果而使项目失败。显然信息技术的使用并不是构想和需求决定了信
息技术使用的框架结构，信息技术的框架必须与流程管理中的业务流程和组织结构相
符，否则会影响其使用的效果。流程管理的成功与否也对信息技术的应用有很大影响。
成功的技术可促使新技术的普及与成熟，如果效果不佳，就会使人望而却步，难以有
大的发展。同时，流程管理如果缺少信息技术的有效支撑，将会延长再造方案的设计
和实施的时间，束缚再造的思路，难以产生绩效的显著性改进。因此，要明确信息技
术与业务流程再造的关系，即，信息技术是流程管理的动力之一；在信息技术的使用
中必须注意流程管理的需求；流程管理的需求和构想决定了信息技术使用的框架结构；
流程管理成功与否也对信息技术的应用和发展有很大影响。[1]
1.2 企业典型业务介绍
1.1.1 人力资源管理（Human Resource Management）
人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等
管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，
保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并做出人力需求
计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织
与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。人力资源源管理分为751个
模块：人员招聘与培训管理、岗位设计与培训、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理
以及人力资源规划。
图 1 人力资源管理的内容
从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，
岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培
训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考
核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如
下：
公司任务目标 职务分析与职务说
明书 组织机构岗位设定
员工招聘 员工培训 员工使用
员工辞退 员工考核与激励 薪资管理
图 2 人力资源管理流程图
1.2.1 生产管理（Production Management）
生产管理对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称 。又称生产控制。
其内容包括：①生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额
和劳动组织，设置生产管理系统等。②生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准