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养老机构需要不断改善其服务质量来满足老年人的需求，以促进养老机构的可持续发展。本研究以养老机构老人的生活质量为研究对象，通过老年人的角度来评估，具有一定的现实意义。
首先，养老机构的需求不断增加，提高养老机构的服务质量能够更好地满足老年人的需求，解决老年人的养老问题，使老年人享受更完善的养老服务，从而提高其生活质量。
其次，养老机构提供更好的服务质量，不仅能吸引到更多的老年人，还能提高其自身信誉，促使其快速高效发展。
目前上海的养老机构发展上还存在一定的滞后，本文通过结合上海市养老院的实证研究，发现养老机构在服务质量上的还存在不足，并针对性地提出解决措施，促使其快速、高效、全方位地提升其服务质量，在一定程度上提高其市场竞争力并实现可持续发展。
二、文献综述
（二）国内相关文献
三、相关理论和研究方法
（一）相关概念
1、养老机构
养老机构是指为老年人提供生活起居、卫生护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。它可以是独立的法人机构，也可以是附属于医疗机构、企事业单位、社会团体或组织、综合性社会福利机构的一个分支。包括老年护理院养老院、福利院、敬老院、老年公寓等[18]。
一般来说，养老机构是提供养老护理、医疗康复、学习和娱乐的场所。根据性质的区分可将养老机构分成公办和民办养老机构，前者是公益性社会机构，后者是根据市场机制运作的机构。本文所提到的养老院都是公办养老机构。
2、老年人
《人口老龄化及社会经济后果》文中把老人定义为65周岁以上的老年人。由于考虑到目前社会人口老龄化的逐步加快，加上大多数发展中国家的国情因素，1982年的“老龄问题世界大会”又将老人的定义修改至60岁；但是对老龄化社会使用双重标准来衡量，即老龄化社会是指65岁以上的老人占比重的7%， 60岁以上老人占比10% [20]。
由于社会老龄化加速覆盖，中国的老龄化问题越来越严重，2010年我国老年人口（≥65岁）占总人口比重8.9%；2011年我国老年人口比重达9.1% ；2012年我国老年人口比重达9.4%[20]。在老年人人口不断增加的形势下，我们需要关注老年人的养老、就医以及心理等各种问题。本论文以年满60岁的老年人作为标准进行研究。
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