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经济全球化和信息全球化导致许多企业的产品或服务出现同质化的现象，那么企业寻求差异化是提高企业竞争力的关键。当公司能向客户提供竞争对手无法替代的独特的产品时，企业就处在绝对有利的竞争位置。
但是中国的市场经济有着自身的特点，因此需要结合本土文化形成适合自己实际情况的市场营销理论体系。就目前的研究情况而言，中国在这方面还是有欠缺，因此，在借鉴西方的营销理论的同时，在今后的实践发展中企业还应考虑中国消费特点、地域文化、宗教信仰、消费者群体的差异、经营特点等，应研发一套“中国式的差异化营销理论”。
(二）营销策略理论
1.顾客满意度理论
顾客满意度是顾客心理状态的一种体现,是由原因过度到结果的中间变量，其中原因变量包括顾客期望、质量感知和价值感知三个方面，结果变量包括顾客忠诚度和顾客投诉两个方面。顾客首先对某一产品或服务有了期望后,然后追求质量和价值的感知，当顾客觉得满意后,最后才会有投诉的反馈或者顾客忠诚度的形成。
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