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（二）管理建议 11
1. 开展新生代员工“情商培训”，提高情绪劳动能力 11
2. 构建合理情绪劳动考核激励机制，提高工作满意度 11
3. 丰富员工工作内容，注重精神激励 11
4. 创造良好的情绪劳动氛围，促使员工采取正确情绪劳动策略 12
751、 研究展望 12
（一）研究局限 12
（二）研究展望 12
致谢 13
参考文献 13
附录 14
图1 情绪劳动对工作满意度的作用模型 11
表1 样本基本情况 5
表2 各研究变量描述统计值 6
表3 量表信度分析 6
表4 情绪劳动量表KMO 和 Bartlett 的检验 6
表5 旋转后情绪劳动量表因子载荷矩阵 7
表6 工作满意度量表KMO 和 Bartlett 的检验 7
表7 工作满意度量表因子载荷矩阵 7
表8 不同性别在各变量上的均值及T检验分析 8
表9 不同年龄在各因素上的均值及方差分析 8
表10不同教育程度在各因素上的均值及方差分析 8
表11不同行业工龄在各因素上的均值及方差分析 8
表12不同收入水平在各因素上的均值及方差分析 9
表13情绪劳动各文度与工作满意度皮尔逊相关系数 9
表14情绪劳动对工作满意度的回归分析（判定系数） 10
表15情绪劳动对工作满意度的回归分析（t值检验） 10
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响一、 绪论
（一）研究背景、意义及目的
1．研究背景及意义
近年来，随着全球化的影响和经济的发展，我国的服务行业开始兴起。情绪劳动作为大多数服务业员工皆需提供的一种劳动方式，与组织绩效息息相关，因此越来越受到企业的重视。同时，上世纪80年代后出生的新生代员工已经成为企业员工中的主力军，越来越多的年轻员工进入服务行业，与老一辈的员工相比，他们具有更高的专业素质和更强的工作能力，但他们对工作和生活品质的要求也相应提高了。他们不仅追求满意的薪资水平，还追求良好的人际关系、社会地位以及自我价值的实现等，因此他们对工作的满意度问题也已成为了社会热点问题之一。综上所述，现代企业尤其是服务行业的企业想加强对新生代员工的管理，必须重视员工的工作满意度状况，而情绪劳动作为服务业员工日常工作中必不可少的一环，与工作满意度之间具有密切的联系。因此探索新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响具有较强的现实作用。
2.研究目的
根据我国当前劳动力市场的现状，出生于 80、90 年代的年轻一代已经成为我国劳动力市场的新生力量，这些年轻人的工作价值观也出现了一些新的特点。众所周知，新生代的工作者因为社会、家庭原因，他们的工作满意度的影响因素趋于多元化。故研究新生代员工的情绪劳动的策略特点及其对工作满意度的影响，能帮助管理者更好地了解这些新生力量，从而提高企业管理水平。同时，此类研究也能帮助管理者协助新生代员工更好地调整情绪劳动策略，提高工作满意度，从而提高自身工作生活的质量。
综上所述，本文在浏览关于情绪劳动、工作满意度等文献的基础上,制定、发放并回收问卷，探索构建新生代员工的情绪劳动与工作满意度之间的作用机制,制定相应的方法与建议，旨在为企业科学开展对新生代员工的情绪劳动管理、提高员工工作满意度等方面提供指导。