聚美优品移动电子商务中互动营销模式应用研究(2)

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一、移动电子商务与互动营销

(一）移动电子商务

移动电子商务指的是使用智能手机、平板电脑等无线终端设备，开展的企业与企业之间*751+文-论^文\网|www.751com.cn、顾客与顾客之间、顾客与企业之间的电子商务活动[1]。移动电子商务是由传统的电子商务和移动通讯技术相结合而产生的，它将网络、通讯及其它信息处理技术完美融合，使人们能够随时随地进行购物、移动电子支付和各类商贸以及有关的综合服务活动等。传统的电子商务是有线的电子商务，主要以计算机为接口，而移动电子商务则是利用智能手机、平板电脑这些可以随身携带的终端与我们见面，无论何时何地都可以进行交易，与传统电子商务的应用体系相比较，移动电子商务更加方便快捷，因而会有越来越多的用户选择移动电子商务。

移动终端的普及，使无线智能上网成为人们重要的生活方式，大众的消费方式和企业的营销模式都发生了很大变化。人们开始使用智能手机、平板电脑等移动智能设备进行购物、预约、支付等活动，企业也越来越注重移动电子商务的发展，移动智能终端设备参与移动电子商务的业务正在迅速发展。

(二）互动营销

所谓的互动营销，即指以消费者为主，充分考虑到消费者可能产生的想法与顾虑，尽可能地为消费者们提供最佳、最方便的，在时间、地点以及方式等方面都没有限制的、容易被消费者们所接受的营销方法，同时，企业积极地将消费者的想法、意见和建议运用到企业经营管理中，通过寻找共同的利益点，而彼此交流互动的一种营销模式[2]。为顾客提供个性化的服务，满足每个人不同的需求，是互动营销的目的所在。互动营销能够增进企业与顾客之间的互动论文网，在顾客心中建立优秀的企业形象，强化顾客的品牌意识，为企业发展稳定而忠诚的顾客群体，进而由企业与顾客的互动转化为顾客与顾客之间的互动，达到顾客之间的交流互动，并形成无限的顾客增长，使企业实现低成本扩张。伴随着互联网信息传播的加速，数据的进一步增加，顾客可以轻松地获取需要的信息，怎么将顾客的需要进行细分，有效的引入顾客，获取认同是互动营销的关键。

互动营销强调企业与顾客之间的互动，在企业营销过程中，应该融入更多顾客感兴趣的信息，这就需要企业选择恰当的互动营销模式。例如：通过广告打响品牌，让消费者认识并了解企业品牌，并通过富有创意的广告调动消费者的好奇心；选择合适的时间推广企业应用客户端，通过注册账号、发放优惠券的方式，吸引消费者下载企业应用，并注册相关账号；利用企业微信公众号，微博等互动营销模式，在自己掌握的渠道上传播自己的信息，从而让更多的用户接触到企业信息；等等。互动营销大大提高了用户对企业的关注，并形成了参与意识，使企业最大限度地提高品牌推广的有效性，以获得最好的回馈。

（三）移动电子商务中互动营销的作用

移动电子商务互动营销不仅能增进企业间彼此学习、相互促进，带来全新的观察问题的思路，对于企业稳定、快速发展，以及提升企业品牌知名度也有着非常重要的作用。

1.打破了营销的时间和地域限制

移动电子商务互动营销模式，能够使企业快速了解市场信息，有效满足客户需求，通过有效整合企业资金流节约营销成本。同时，它打破了传统营销模式在时间和地域上的限制，对于生活节奏不断加快、空闲时间有限的消费者来说，不论是在路上、家里、学校还是在办公室，只要有休息时间，就可以通过手机，平板电脑等移动终端购买自己喜欢的商品