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2.2.1感知形象 9
2.2.2情感形象 10
2.2.3总体形象 10
2.3旅游目的地形象的影响要素 10
2.3.1刺激因素 10
2.3.内部要素 11
2.4旅游目的地形象的测量方法 11
2.5问卷内容指标的选择 11
第三章 研究数据分析 13
3.1问卷设计与发放 13
3.1.1问卷的设计 13
3.1.2问卷的发放 13
3.2数据的研究与分析 13
3.2.1接受问卷调查对象的个人信息和社会特征分析 13
3.2.2主体问卷的数据分析 14
第四章 总结与建议 23
4.1总结 23
4.2建议 23
4.2.1提高各旅游服务行业从业人员的中文和英文水平 24
4.2.2提供便捷的公共交通服务 24
4.2.3宣传韩国美食的同时，提供真正的享受机会 24
4．3不足与展望 25
致谢 26
参考文献 27
附件 29
第一章 前言
1.1研究的背景
韩国是最受中国游客欢迎的海外目的地，2014年，习近平主席出访韩国期间，提出了中韩两国互办旅游年，中韩双方将2015年定为中国旅游年，2016年为韩国旅游年，并推出一系列新政策和措施，包括出入境简化，航空运力增加和直航开通等，2014年底韩国超过泰国成为中国出国旅游第一大目的地。韩国法务部数据指出，2015年，中国赴韩人数创历史新高，达到615万人次，旅游者占比最大，外国入境人数却时隔12年首次遭遇“滑铁卢”。2015年韩国外国人入境人数共计1339.9701万人次，同比减少6.3%，自2003年之后时隔12年首次出现减少。据分析，2015年6-9月份中东呼吸综合征盛行是外国游客减少的主要原因，但在这样的情况下中国赴韩旅游的人数却在不断增加。2015年全年中国赴韩游客在住宿，交通，购物，餐饮，娱乐等方面给韩国带来的综合经济效益高达220亿美元，约占韩国GDP的1.6%，中国游客平均每人的消费金额为2200美元左右，高于赴韩其他游客的平均消费水平的一倍。庞大的客流量和消费支出对韩国旅游业和经济发展提供了有力条件，同时也为韩国创造了更多的就业机会。
1.2研究的目的与意义
1.2.1研究的目的
旅游目的地形象是旅游者旅游决策、目的地的选择、主观感知和后继行为的重要影响因素，也是旅游目的地市场定位、市场细分以及竞争分析的重要工具。本论文研究旨在通过实证研究中国游客在出游前和出游后对韩国济州岛旅游目的地的形象认知的评价，了解中国游客在旅游决策前、旅游过程中的心里变化特征及规律，以及对后继行为的影响，并提出有利于进一步促进我国韩国旅游和出境旅游的接待管理，改善境外旅游的相关服务水平，提高中国游客的满意度。
1.2.2研究的意义
旅游者在进行旅游决策时，脑海中已有的旅游目的地形象会对目的地的最终选择产生影响；而潜在旅游者对旅游目的地的形象认知，则会受到先前受过的教育、记忆、相关宣传或者他人言语等方面的影响。潜在旅游者由于缺乏对旅游目的相关情况的了解和实地的体验感受，潜在旅游者在做旅游目的地的决策过程中，旅游目的地形象将为成为决策的关键因素。对旅游产品的以及其服务的预期与其真实体验后的对比及感知，在旅游者的后继行为的过程中，旅游目的地的形象认知又扮演着十分重要的角色。本研究通过问卷调查和访谈分析的方式，对中国游客在旅游决策前和主观感知后对韩国济州岛旅游目的地形象的认知进行对比，并进行综合分析，发现韩国旅游产品及服务中存在的不足。以此为基础，提出提高韩国旅游产品以及出境旅游产品的服务质量的发展意见和营销策略，从而提高中国游客对韩国旅游业服务水平的满意度。与此同时，也吸收现有韩国旅游业中的优点，为中国旅游服务质量的提高提供参考意见。