坚果类产品在B2C平台营销中的用户体验研究(2)

菜单

The purpose of this study lies in the user experience the important role of marketing in the B2C platform, hope that through this study, the related enterprises in the B2C platform of marketing put forward feasibility，Suggestions, and hope to play a role in promoting, in an effort to improve customer satisfaction.

Keywords: user experience ； nuts B2C ； platform for markting；

第一章绪论 4

1.1研究背景 4

1.2研究目的及意义 4

1.3研究综述 5

1.4我国B2C平台中坚果类产品营销用户体验的必要性及可行性 5

1.5国内外B2C平台中坚果类产品用户体验现状分析 6

第二章坚果类产品在B2C平台中的营销用户体验概述 7

2.1 用户体验概念 7

2.2用户体验基本理论研究 7

2.3用户体验的影响因素 7

第三章 B2C平台中坚果类产品营销的用户体验研究方法 8

3.1 数据分析方法 8

3.2 用户体验提升的方法分析 8

第四章坚果类产品在B2C平台中的营销用户体验分析 10

4.1 B2C模式分析 10

4.2用户在B2C平台购买坚果类产品的情感体验分析 11

4.3 用户在B2C平台中对于平台认知的营销体验分析 11

4.4用户在B2C平台中对于平台交互设计的营销体验分析 11

4.5 用户在B2C平台中对于坚果类产品的质量价值体验分析 12

第五章实证分析 ——以百草、三只松鼠为例 13

5.1 百草简介 13

5.2百草提升用户体验的效果分析 13

5.3三只松鼠简介 13

5.4三只松鼠提升客户体验成功经验极其效果分析 14

5.5三只松鼠和百草用户体验比较分析 14

5．6定量定性分析 16

第六章研究结论及建议 16

6.1研究结论 16

6.2研究局限性 16

6.3建议 17

第一章绪论

1.1研究背景

随着互联网的迅猛发展，电子商务快速兴起，传统的营销模式已经不能满足市场的需要，因此，当当网、阿里巴巴、淘宝网、天猫商城、京东商城、一号店等一大批互联网电子商务网站快速推向市场，并在市场中占据有利地位。

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。B2C作为电子商务的其中一种模式，以其商家的自主性、平台的可用性使商家和消费者可以无缝连接起来，商家和消费者之间产生了各种交易活动、金融数据活动和综合的服务活动。随着京东商城和天猫商城的竞争逐渐激烈化，B2C电子商务的规模和数量都进去了一个快速发展的时期。

2002年，据中国物品编码中心抽样调查，全国62.7%的零售企业建成了局域网，38.8%的零售企业在网上公布商品信息；17.9%的零售企业提供网上购物方式。时至今日，相关产品都已经在互联网电子商务平台进行了信息的发布，其销售的模式和销售的渠道已经完全不用于传统模式的销售。除部分产品外，国内大多数的电子商务网站已经涵盖了大部分的市场。