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摘 要: 随着经济的快速发展和消费市场的迅速扩张，顾客已经不仅仅是传统观念上的产品或者服务的被动接受方，顾客满意程度对顾客的购买意愿具有一定程度的影响，对企业的发展也有很重要的影响。一个企业想要提高竞争力从而在行业中保持一定的市场份额，必须关注顾客对本企业产品的满意度。本文以中高档品牌红豆男装为例，通过问卷调查，网上查阅资料，翻阅书籍，咨询相关工作人员等方式研究影响顾客满意度的因素，分析该企业在实际运营中存在的问题，提出了提升其顾客满意度的相应策略。希望能提高其顾客满意程度，促使其更好的发展。53903
毕业论文关键词：红豆男装，顾客满意度，评价指标
Abstract: With the rapid development of the economy and the rapid expansion of consumer market, the customer has not only the passive recipients of the traditional sense of the product or service, have a certain effect of customer satisfaction on purchase intention of customers, but also have very important influence on the enterprise.If an enterprise wants to improve competitiveness to get a foothold in the industry, must pay attention to the customer to the enterprise product satisfaction. In the paper, take the Hodo Menswear for example. Through online access to collect information, read books, consult the relevant staff, study on the influence factors of customer satisfaction, analysis of the existing in the actual operation of the enterprise, and puts forward some corresponding strategies to improve the customer satisfaction. Hope to improve the degree of customer satisfaction, to promote the development and make it better.
Keywords：Hodo Menswear , customer satisfaction, evaluation indicator
目 录
1 引言 3
2 相关理论基础 3
2.1 客户满意度定义 3
2.2 客户满意度评估 4
3 问卷设计及数据收集 4
4 调查问卷的分析 4
4.1 调查者的基本信息分析 5
4.2 顾客满意度调查分析 6
5 红豆男装高沟店顾客满意方面存在的问题 7
5.1 定价不合理 7
5.2 服装款式不够新颖且品种不全 8
5.3 会员机制不完善 9
5.4 销售人员服务不到位 9
5.5 售后服务不完善 10
6 红豆男装高沟店顾客满意度方面存在问题的对策 10
6.1 合理定价 10
6.2 增加服装款式和种类 10
6.3 完善会员机制 11
6.4 提高销售人员服务质量 11
6.5 完善售后服务 11
结论 12
参考文献 13
致谢 14
附录 15
1 引言
目前我国服装市场由于准入标准比较低，没有设立统一的行业监督管理机制，企业对服装行业的从业人员要求低，注册资金与手续及经营项目等没有明确规范等原因，使得我国服装行业良莠不齐。而随着服装企业的逐渐增多，客户对于服务要求逐渐增高，在品牌与产品等方面的选择空间也逐渐增大。在对顾客争夺日趋激烈的前提下，企业逐渐意识到建立并维持客户关系对于企业发展的重要性，同时企业为了提高客户满意度，逐渐加强对提高客户满意度策略的研究。