巨财富公司电话营销问题及对策研究

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摘要：巨财富公司是一种贵金属理财投资的经纪机构，给予客户免费账户，从客户那里收取的交易费用为主营收入。贯穿巨财富公司整个电话营销过程，巨财富公司没有对市场进行细分从而来确定目标市场，开发客户的方式也只有一种并且效果也非常不理想。本文分析了巨财富公司营销问题的现状，并提出多种方法来确立公司的竞争策略，把资金量大的客户的开发与管理视为要点，使用电话营销与上门拜访客户相结合的方法来进行客户开发，重视客户交易操作之后的维护，希望所提建议能够给公司提供一些帮助。56936

毕业论文关键词：贵金属，电话销售，竞争战略

Abstract: Huge wealth co., LTD. is a broker of precious mental,which provides customers with opening an account for free and collets commission on trade. During the process of marketing management, Huge Wealth company have not done market segment to confirm target market. Besides, there is, just one way to develop customers and does not work well. This contxt, firstly, it analizes the company's situation and marketing problem. Secondly, it proposes the rule application to confirm the company's competition strategy and pay attention to the development and government of big customers .Thirdly, use the way of visiting and sales on phone to raize the rate of success of big customers and value the maintainment of them, which hopes give company some help.

Key words: precious metals,telephone sales,competitive strategy

1 引言 3

2 电话营销的相关基本理论 3

3 巨财富公司现状分析 3

4 巨财富公司电话营销问题分析 4

4.1 客户信息数据库重复 4

4.2 开发策略单一 4

4.3 缺乏客户的维护 5

5 巨财富公司营销对策 6

5.1 克服资源重复带来的弊端 6

5.2 改变客户的开发策略与方向 7

5.3 加强客户的维护 8

结论 9

参考文献 10

致谢 11

1 引言

随着电话营销逐渐形成消费者的主导市场，我国目前的电话营销水平也是在不断提升，电话销售获得越来越多企业的认可，电话营销作为一种新型的营销方式呈现在我们眼前。就其生命周期理论而言，电话营销还处于成长期，而理财投资市场现在也是非常的激烈，巨财富公司规范的管理制度、简化的工作流程，提高了公司招聘电话销售人员的效率，解决了人力资源方面实际问题；全程跟踪的“一对一”客户管理服务，全方位、及时、热情的售前、售中、售后三个环节一体化服务，为保证客户能够达到百分之百的满意。巨财富公司招聘电话营销专员，运用电话营销方式和竞争对手展开激烈竞争，因此必须对电话营销这一新型方式展开进一步研究，以便更加有效地发挥其应有作用[1]。

2 电话营销的相关基本理论

电话营销是一个较新的概念，电话营销起源于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法，这种营销模式能够快速的开发潜在客户，提高工作质量，但是也让很多客户反感，认为这是一种骚扰使得意向客户流失，影响产品及公司形象[2]。