巨财富公司电话营销问题及对策研究(2)

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电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值[3]。

电话营销不仅可以及时，方便地获取所需信息，省时，省力，安全可靠，是市场研究中的重要角色。巨财富公司秉承 “我为人人，人人为我” 的经营理念全力为客户创造最大化的价值，电话营销业务人员通过电话沟通，联系客户，实现有计划、有组织的营销，为了有效地扩大客户基础，做好网站推广，完成目标和任务。面对激烈的市场竞争，巨财富公司如何运用电话营销方式在市场中取得优势地位？在此我将对这一问题进行分析研究。

3 巨财富公司现状分析源Y自Z751W.论~文'网·www.751com.cn

巨财富公司目前总部位于南京新街口国贸大厦，是隶属于江苏大圆银泰贵金属交易所代理的会员单位之一，又称第一百五十七号会员单位百利贵金属，主要是做现货白银电子盘交易买卖业务，并且给广大投资者提供相关投资咨询服务，公司配有专业的理财投资老师对这一新兴理财产品进行知识讲解和给予客户操作建议等等。

巨财富公司从事的主要业务是：为比较有意向客户提供免费的开户以及提供实时免费的操作建议指导，客户需按照一比三十三的保证金比例来进行交易，而公司主要赚取的收益则来自于客户每交易一笔后所收取的手续费，一般按单边万分之五，双边万分之十来收取。

公司目前现有员工总共五十人左右，主要包括总经理，业务总监，业务经理，行政助理，剩下的都是业务人员，和大多数同类型会员单位一样，属于中小型代理商，公司的成本大多数主要为员工的工资，办公楼租金，每月四万的电话费，和一些基本的开销费用。公司虽然属于销售类型金融代理商，但公司的管理特别的人性化，只要你想要做好，可以寻求任何人的帮助，把括总经理，而公司的口号就是“我为人人，人人为我”，一句简单的不能再简单的口号，却反映出了公司想要服务好每一位投资者的决心。目前，公司在江苏大圆银泰所有会员单位中，业绩排名靠前列，月业绩总额可高达200万左右，总体经营状况良好。

4 巨财富公司电话营销问题分析

4.1 客户信息数据库重复

巨财富公司电话营销过程中有关投资者的信息资料基本都是有限的，其他同行业的代理商的客户来源渠道也基本上是差不多的，一般客户资料来源主要渠道有两个，一个是花高价从一些证券公司，中介机构，合作的银行等购买，二是浏览过公司网页留下过手机号码的稍有投资意向的客户，所以说狭窄的获取渠道获取的客户号码段资源重复率很高，因为一般同样的理财产品的代理公司都是运用同等的获取渠道来得到客户的资料，这就导致了客户容易厌烦，这也就会大大降低了客户开发的成功率。

如果一个客户一天之中接到了十几家不同公司给去的关于投资方面的电话，任谁都会对工作人员所推荐的投资产品反感，甚至是出现谩骂工作人员的现象，这样不仅使公司与客户的合作关系大大打折，也十分影响打电话的工作人员当天的心情，导致情绪低落、注意力分散、情绪如果控制不好的话，很容易与客户对骂，最后引起客户投诉，这样反而得不偿失。