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。一、绪论（一）研究目的和意义1、研究目的品牌是企业最重要的财产之一。以现在人们的生活节奏来看，无论是个人还是团队，面临的选择在增加，能做选择的时间却在减少。所以一个强大的品牌可以给人带来更容易的抉择，更小的风险，更大的期望。如何提高顾客品牌忠诚度将成为一个公司重点思考的问题， 而拥有一个强大的品牌无论对公司还是顾客都将会实现双赢。本文从品牌战略角度出发，从基于顾客的品牌价值与品牌定位、品牌共鸣以及SWOT 分析对如何提高品牌忠诚度的战略进行研究。通过市场表现对品牌价值进行分析，阐述品牌对于公司的重要性，以及提高品牌忠诚度的重要性，研究如何通过发展可持续品牌价值来提高品牌忠诚度， 以及如何在竞争中赢得顾客的信任，并在此基础上提出相应的策略以推动大中小企业的全面发展，实现顾客和商家双赢。
2、研究意义几个世纪以来，品牌被用于区分各类物体。它是一个名字，形式，标志，象征或是设计等等。当一个个体或公司创造一个新的名字，商标或是产品的时候，他已经无形中创造了品牌。想要建立一个良好的品牌价值，并不是通过创建一个产品那么简单就能完成， 提高品牌忠诚度也同样不是一件简单的事。 并不是当你拥有了一部分稳定的、忠诚的顾客你的品牌便立于不败之地。想要长久拥有品牌忠诚度，就要不断利用优势提高品牌价值。有些时候，对于大公司，这些看似容易。但是大公司也经历了从零起步，一步步发展才能拥有属于自己的成功。在大公司的强大影响力下，对于成千上万的小公司来说， 是否因为顾客不在意小公司的品牌就不需要在意品牌忠诚度？本文以麦当劳为例通过分析认为不论公司规模大小， 品牌以及品牌忠诚度对一个公司的成长与发展都具有至关重要的作用和深远的意义。
（二）课题的研究现状和发展趋势：王露（2010）总结了对于品牌的发展，大致可以分为四个阶段。
1、企业发展初期，竞争还不算激烈，消费者对于品牌还不够敏感。2、企业竞争日渐激烈，企业发展速度加快，企业创造出了一些品牌，占据行业知名度前列。
3、企业国际化时期，随着技术的提升，企业的发展速度增快，再加上国际知名品牌的介入，推动品牌国际化发展。4、品牌融入国际市场，核心竞争力从商品变为品牌。经历了一系列的变化，当今品牌已经成为了市场主流，品牌忠诚度也就大于商品忠诚度。品牌忠诚度到底是什么呢？品牌忠诚度是由于价格，质量，外观，服务等因素影响，使消费者产生依赖与情感，从而对该产品进行反复购买，在同类产品中具有优先考虑权。Oliver(1999)品牌忠诚度的定义为：一种对产品或服务深深的承诺，在未来都持续一致的购买和光顾，因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为，而不管导致产生转化行为的情景和营销力量。裘小东，赵平（2002）提出了解品牌忠诚度内涵，从行为，态度两方面对品牌忠诚度进行有效的测评，能为企业提供更好的发展依据。影响品牌忠诚度的因素有哪些呢？Deepak Agrawal（1996）提出广告影响着品牌忠诚度和促进交易。Lakshman Krishnamurthi（1991）提出价格对于品牌忠诚度有着重要影响。品牌忠诚度到底有多重要呢？梁峰（2005）企业拥有较高的品牌忠诚度，才能在市场竞争中占有优势。刘战伟（2007）阐述到想要维持品牌竞争优势，就要与顾客建立良好的品牌忠诚度。谁能与顾客建立良好的关，把握顾客需要，增加顾客价值就能提高品牌竞争力。叶亦林（2005）顾客价值是品牌忠诚的核心。对于公司而言，品牌忠诚度代表着稳定的市场占有率。据调查，一个普通的品牌，高忠诚度用户只占 12%，而这些用户却能占据该品牌销量的69%。1在一个公司想要进入新的市场，吸引高忠诚度的顾客，是企业提高市场份额最好的方法。对于一个企业想要研发新产品时，品牌忠诚度对于品牌延伸又起着至关重要的作用。对于顾客而言，品牌忠诚度首先提供给顾客一个更容易的决策，规避风险，当顾客对某个品牌建立了品牌忠诚， 那么在面临选择时， 风险也就变小了。 另外，顾客的决策效率也会相应提高， 顾客对忠诚品牌自然会有优先选择权， 换句话说，想要提高效率，就要建立良好的品牌忠诚度。总的来说，品牌忠诚度对于企业或消费者都非常重要。