- 上一篇：酒店业员工工作压力来源及对策研究
- 下一篇：浅析我国公务员制度的改革与发展方向
（三）乐观——催化剂
乐观是对未来的一种因果归因或是一种预期。没有乐观，即使是成功的事情也很少会被认为是可靠的，悲观者通常把成功事件看作是幸运的，而将坏事情看作是永久的，并认为自己之所以成功是因为别人的帮助或者是环境的因素导致，这种心理阻止他们从成功中学习和建立经验优势；乐观者则将坏事情看作是暂时的，并认为通过自我的努力一定能战胜困难，最后取得成功。
（四）坚韧——钢铁外衣
坚韧性是指具有从逆境、不确定、失败以及某些无法抗拒的变革（如责任的增加）中复原的能力。坚韧性允许个体和环境的保护机制通过增加优点和减少冒险因素来提高其保护的技巧。坚韧性强的人可以在挫折和困难中茁壮成长，遇到挫折时不仅会恢复至最初的水平甚至还可以达到更高，并且在复原的过程中找到他们生命的意义和价值。坚韧性主要体现在三个方面：对事实的忍受力；坚定的信念，并可以从坚定的价值观上获得力量；具有随时准备和适应重大改变的不可思议的能力。坚韧性有三个基本特征：（1）接受并战胜现实的能力；（2）在危难时刻寻找生活真谛的能力；（3）随机应变想出解决办法的能力。