- 上一篇：面向客户终身价值的汽车4S店的客户关系管理研究
- 下一篇：明天雅苑建设安全管理技术研究
（二） 国内外员工志愿服务研究回顾与启示
员工参与志愿服务的发展仅仅是企业社会责任发展的一个分支。目前，来自政府，媒体和社会大众普遍对企业社会责任以及社会福利贡献普遍预期增强，如何向社会展示企业的社会责任是很多企业家面临的难题。通过组织并且协助员工参与志愿服务项目是一种非常好的解决策略，使企业能够切实支持当地社区的福利建设，解决紧迫的社会和环境问题。企业志愿服务的另一项主要驱动力来源于企业员工感知到的组织认同和组织公正。研究证明，越来越多的员工愿意为企业社会责任表现优秀的企业或者公司工作。例如，德勤（Deloitte）2007年对1000名年龄在18岁-26岁的年轻人进行的叫做Volunteer IMPACT志愿服务研究表明，26%调查参与者认为企业社会责任感和志愿服务计划是决定在他们在选择工作的因素之一。Turban and Greening等人的研究也强调企业的社会声誉和组织对员工的吸引力之间有正向影响。
关于企业员工参与志愿服务的研究目前还较少，业内学者认为，现有研究在很大程度上以志愿服务活动本身为导向，重点论述企业家如何实施企业的志愿服务项目，而缺乏通过对数据或理论问题的详细分析CSR对员工的志愿服务行为的影响的中介机制。2007年，Wood批判了现有的CSR研究大部分是以企业管理者的上层视角，而排斥非管理人员的意见。志愿服务的参与主体是企业员工而不是企业高层管理者，因此缺乏企业非管理层面意见在企业发起的志愿服务研究过程中是有局限性的。参与志愿服务的决定因素是复杂的，包含多种动机驱动和感知利益。随着对员工参与志愿服务研究的深入，越来越突出强调员工参与志愿服务动机多样性，但人们依然缺乏对志愿服务作用于员工的中介机制及其潜在贡献的理解。
（三） 研究的方法及主要内容
在本篇文章中，我们将通过稍微不同的方法增强对于员工参与志愿服务现象的理解，解释员工参与决策影响因素的多样性和如何将这些因素归因员工感知的利己和利他的参与动机。因此，本文采用案例分析的研究方法，探索在组织员工对于志愿服务的观点。根据开放式问卷的调查和焦点小组讨论，力求找到员工持续参与企业主导的志愿服务的驱动力和支撑力。同时，对认同理论和归因理论的运用能够帮助我们认识员工参与的志愿服务的本质。同时，利用近期对企业志愿服务活动工作设计的相关研究，为企业志愿服务深化更多地亲社会动机和特定的任务属性。研究结果对企业如何履行社会责任，以及对企业人力资源管理实践具有重要指导意义。源`自'751|.论"文-网[www.751com.cn
二、 员工志愿服务的概念内涵
（一）员工志愿服务
员工主动参与志愿服务的驱动因素越来越追求个人和组织同时获取更大的与志愿服务有关的利益增值。最近的研究表明，员工能够通过人力资本和社会资本的发展来获益。例如，Peterson对员工志愿者项目所需求收益的调查研究结果表明，员工认为志愿服务是与工作有关技能的发展和提升的有效手段，包括团队合作，领导能力，沟通和项目管理技能。Muthuri等发现如果参与的员工志愿者计划能够利用个人擅长的技能参与到集体活动中，就能通过社交网络和信任关系产生社会资本。同样地，Hingley在当地食品合作联营的案例研究中发现了员工志愿服务可作为社区联络机制，建立和维护社区服务的精神，协助雇主完成工作目标的显著作用。从企业组织志愿者活动的角度看，员工参与志愿活动能够改进员工工作态度，如提高士气，增强组织承诺、工作满意度和忠诚度。企业能够通过志愿服务塑造良好的企业形象，改进企业的公众认知。