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1 相关概念与研究综述
1.1 相关概念 1.1.1 人力资源 人力资源是生产活动中最活跃的因素之一。人力资源包括广义上的定义和狭义上的定义。在广义上我们通常将智力正常的人定义为人力资源，而在狭义上则是不一样的，任何一个区域内劳动能力正常的人都可以包括进狭义的人力资源。在这里，体质、智慧、知识水平和技能水平这四个部分是衡量狭义上的人力资源最主要的指标，这些指标能够有效地推动经济发展，推动社会进步。
1.1.2 旅游人力资源 旅游人力资源是指一个国家或地区在一定时期内，具有智力劳动和体力劳动能力的、直接从事与旅游业有关的管理及生产经营活动的、能够推动旅游经济发展的人们的总称。 人力资源的研究分支很广阔，包括政治经济生活的方方面面，旅游人力资源是属于其中的一个分支。 旅游人力资源与我们说的人力资源的概念和内涵差异很大，导致旅游人力资源也没有一个非常明确地定义。不过根据我们对人力资源的狭义上的定义，我们也可以给旅游人力资源下定义。在一定区域内，能够推动区域旅游经济发展的人，包括个人的智力能力与体力能力，这样的人都可以定义为旅游人力资源。著名学者余国昌的著作《旅游人力资源开发》这本书中写到:“人力资源可以分广义和狭义两种，源:自;751'-论.文,网·www.751com.cn/狭义的指一个行业的从业人员或一个组织所雇佣的人员。包括旅游行政管理机构、旅游饭店、旅游景区(点)、旅行社、旅游商店和旅游车船公司的管理层及服务人员。作为核心的旅游业人力资源。他们与旅游者直接接触，其服务质量的高低直接关系到当地的旅游形象和旅游业发展水平。广义的指某种范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和，是存在于人的自然生命机体中的一种国民经济资源，除核心旅游人力资源外，还包括旅游科研教育(培训)人力资源和外围旅游人力资源，旅游科研教育人力资源虽然不直接与旅游者接触，但科教人员一方面负责培养旅游管理和服务人员，一方面研究旅游业发展的规律和趋势，是旅游人力资源不可忽视的重要组成部分。外围旅游人力资源则是当地旅游业发展的背景要素，它是一个整体概念，包括当地全体居民，这些居民良好的素质和旅游意识将是当地旅游业可持续发展的最终源泉。”1这篇文章中的旅游人力资源的定义就是参考本书中的研究结果而来，但也有变化，本文研究的旅游人力资源的定义并不包括外围旅游人力资源， 仅指旅游科教人员和由旅行社、旅行酒店、饭店等机构人员等组成的核心旅游人力资源。