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一、国际服务外包概述
（一）国际服务外包的概念
国际服务外包是在互联网和电信技术广泛普及的基础上，企业利用外部优秀的专业团队来完成其内部业务的一种新型商务合作模式。其本质是发包方将内部非核心业务外包给专业服务的供应商，这能够使发包商降低成本，提升生产效率，降低风险，增强市场竞争力，抢占更多的市场份额，以获得更大的收益。
外包是经营方式的转变，也是一种合作方式的创新，以达到了降低成本、增强企业灵活性和提高企业效益的目的。同时，发包方和接包方作为一种新的战略合作伙伴关系和新的服务供应链管理。为企业提供了一条获取外部重要资源和专业人才的快捷有效渠道，以此改进业务管理流程，在激烈的市场竞争中取得优势。
（二）国际服务外包的特征
1.业务专业化，服务水平高
在国际服务外包业务流程的不断的优化和不断的改进，业务流程逐步完善和用户业务流程的成熟，以及新的需求市场的不断出现。因此对承接服务外包的服务水平要求更高。承接外包业务的企业大部分是某个领域的专业接包商，拥有专业化的接包水平和优秀的团队。
2.低能耗，无污染，高附加值
服务外包产业属于知识密集型产业，不需要进行实物产品的大量生产，其主要生产要素是现代基础设施、人力资源和资本资源等。国际服务外包产业对于自然资源消耗比传统制造外包的消耗低，污染物排放量非常少，具有低能耗、无污染、节约资源等优点。