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我们国家和那些发达国家的跨国企业相较而言，我们国家企业的国际间的竞争优势仍不明显，总体的竞争水平还不高，基本上仍是处于转换机制、学习和适应国际化经营的阶段。面对新兴产业转移的热潮，以及在经济全球化中服务外包产业所带来的一系列机遇和挑战，中国应立足自身国情，充分发挥现有的优点，克服并完善不足之处，积极发展服务外包，提高国民竞争力，从而实现中国从“世界工厂”到“世界办公室”的转变。
需要明确的意识到，在这些服务外包的发展中，有成功的经验，也有失败的经历，那些由于各方面原因而导致的失败案例，正时时刻刻提醒着我们服务外包发展道路的不易。为什么上海那么多企业在服务外包会屡屡碰壁，以失败告终，很多大型企业在国内发展得如此迅猛而一出国门进行服务外包便折翼而归？在服务外包产业快速的成长的同时，也不断产生失误，这种看似统一却又矛盾的问题如何解决？
所以为了更好地了解我们国家对外服务外包的现状和存在的问题，我的这份报告在各类调查的基础上，针对于上海服务外包的发展经营情况，希望能够找到上海企业在开展服务外包中面临的困难的解决方法，并探讨一下适合上海现阶段服务外包的对策研究。
（二） 文献综述
（三） 本文的主要内容
本文主要是在大量现有的文献资料及相关数据的基础上，展开对上海企业服务外包的现状分析，发现其中的问题，然后通过对于问题的研究来讨论上海服务外包的对策研究。在上海的企业中有许多都是以获取国外的市场为目的而进行一系列的服务外包活动。服务供应商和和需求商是要相互协作的，良好的沟通将促进物流业务外包市场的发展。在服务外包双方面前是具有发展前景的市场，服务供应商和和需求商都需要重新定位自己在服务外包的角色，制定合适的策略和方法，以提高服务外包的成功机率。其中也借鉴了一些发达国家的成功经验和我们国家之前走出去的经验教训，希望今后上海企业的服务外包能够避免许多误区和弯路，使新兴产业经济得到完善，成功发展到国际大舞台，从而促进中国的经济不断发展，国家的综合国力得以提高，增强中国的国际竞争力。
二、服务外包的理论基础
（一） 外包的相关理论
服务外包的理论基础首先是要了解外包的相关概念。外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。它是一个战略管理模型，所谓外包，它是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为文持组织自身竞争核心能力，且因组织本身人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。也称资源外包、资源外取、外源化。
外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力与发展，将组织从人力不足的困境中解放出来，以更专注于其核心业务的发展。外包合作伙伴为组织带来知识与力量，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务的研究时，为其不断改善产品的整体质量。从而为企业的发展带来了诸多便利，更好地促进了新兴经济产业的崛起，从而推动了中国经济的发展。
外包的主要分类：外包分类主要有两个方面。
第一，外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。其中，境内外包是指供应商与需求商来自同一个国家，因而外包工作可以在同一国内完成。而离岸外包则指供应商与需求商双方来自不同国家，在这种情况下，外包工作需要跨国完成。 地理分布的差异影响了劳动力成本，供应商通常来自劳动力成本较高地发达国家，如美国、西欧和日本，需求商则多数来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国等发展中国家。