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摘 要：随着经济的发展，国内电子商务行业发展迅速，网络购物更是频频步入我们的视野当中，其市场规模不断扩大。体验营销作为一种可以给消费者提供个性化服务的营销方式，它带给消费者一种全新的网络购物体验，更是助推了B2C电子商务的发展。本毕业论文以天猫商城为例，对天猫商城发展的现状及体验营销在国内B2C网站天猫商城的应用进行探讨，从产品体验，服务体验，承诺体验三个方面，分析了体验营销在天猫商城应用中存在的问题，并根据问题提出了B2C电子商务网站中应用体验营销的相关建议，对我国B2C的建设具有一定的借鉴意义。
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关键字：体验营销；B2C；购物网站；天猫商城7412
The Applied Research on Experience Marketing in Chinese B2C Shopping Website——Taking Tmall for an Example
Abstract: With the development of the economy, the domestic e-commerce industry has been grown up rapidly, Online shopping steps into our view more and more frequently, and its market size expands in an increasing way. As a market mode that can provide consumers for personalized services, it brings consumers entire new online shopping experiences, and boosts the development of the B2C e-commerce. This thesis takes Tmall for an example, and discusses its current situation and its application as one of the domestic B2C websites. In addition, it analyzes some problems in the application of the experience marketing to Tmall from three aspect: the product experience, the service experience and the commitment experience. Thus, it proposes some related advice on the application of the experience marketing to B2C e-commerce websites, which has some reference value to the development of domestic B2C.
Key Words: Experiential marketing; B2C; Shopping websites; Tmall
目 录
摘 要 1
Abstract 1
一、体验营销概述 2
（一）体验营销的概念 2
（二）体验营销的特点 2
（三）体验营销在网络购物中的应用 2
二、体验营销与国内B2C电子商务 3
（一）国内B2C网络的发展 3
（二）国内主要的B2C商家 3
（三）体验营销对我国B2C网站发展的重要性 4
三、体验营销在天猫商城的应用分析 5
（一）产品体验应用 5
（二）服务体验应用 6
（三）承诺体验应用 7
四、体验营销在天猫商城应用存在的问题 8
（一）电子产品质量堪忧 8
（二）偏远地区物流服务水平低 8
（三）“假一赔四”承诺兑现难 9
五、B2C电子商务网站中应用体验营销建议 9
（一）严格筛选电子产品商家 9
（二）在偏远地区建立灵活的物流配送模式 10
（三）简化文权流程，严惩不法商家 10
参考文献 12
致谢 13
体验营销在我国B2C购物网站的应用研究
——以天猫商城为例前言
消费者在购物实体商店中可以感受到不同的体验，因为在这里消费者是直接面对商品的，对于商品的质量和质地都有最直接的感知，在虚拟的网络世界中，消费者获得的消费体验与实体店中的消费体验是不同。网络购物中,消费者对商品的感官可以说是模糊的，但是网络购物也有自身的魅力，网络购物扩展了实体购物的平台，扩充了信息的流通和交流渠道。而今的网络购物在增加自身魅力的同时也在努力改善自身存在的弊端。所以体验营销的概念应用到了网络购物当中。这一做法的根本目的是打消消费者购买的犹豫和疑惑，最大限度的留住顾客，扩大消费市场。本文分析了B2C电子商务发展的现状，以天猫商城为例探讨体验营销的不足之处，在此基础上提出本文最有现实意义的策略研究，从产品、服务、承诺三个方面出发，为我国电子网络购物发展提供借鉴。