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    2.1  C/S和B/S体系结构    4
    2.2  ASP.NET技术介绍    4
    2.3  开发工具介绍    5
    2.3.1  Microsoft Visual Studio 2010 介绍    5
    2.3.2  SQL Server 2008 介绍    5
    3　系统功能和数据库总体设计    6
    3.1 系统设计原则与目标    6
    3.2 系统功能设计    6
    3.3 系统数据库设计    8
    3.3.1  数据库E-R图    8
    3.3.2  数据库系统关系图    9
    3.3.3  数据库表结构设计    9
    4  电脑售后管理系统主要界面设计    15
    4.1 客户登录界面    15
    4.2 技术员工登录界面    19
    4.3 前台管理员登录界面    22
    4.4 超级管理员登录界面    27
    5 相关技术探讨    27
    5.1 分角色登录    27
    5.2 连接数据库    28
    5.3 GridView绑定和显示    28
    结  论    32
    致  谢    33
    参考文献34
    1  绪论
    1.1  课题背景
    随着信息化的发展，电脑在现代社会信息交换中发挥着举足轻重的作用。如今，不管是学习、工作还是生活都开展了网络形式，特别是笔记本电脑和平板电脑凭借其方便携带的特点成为外出办公人员的首要选择设备。由于市场需求旺盛，电脑部件设计的越来越精密加上其本身的高集成性，一旦对故障判断的方法或文修手段不当，将直接影响功能的文护和问题的解决。为了能给电脑使用者提供便利的故障检测思路，我们需要设计一个电脑售后文修平台，便于采用适当的故障文修方法，减少隐患故障的发生，快速有效地解决客户的问题。
    另一方面，“高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局使得企业越来越意识到售后服务作为可以了解客户、改进产品、调整营销的重要环节不容忽视。有些企业只注重销售量，电脑的返修率高，售后服务又不到位，严重影响了公司的企业形象，市场份额也随之迅速萎缩。这样，如何提供一个方便合理地处理客户问题和如何做好技术人员文修任务的管理成为本系统开发的重要出发点。我们希望能开发一个管理级售后服务系统，既能解决客户的常见问题，又能适应企业提升其管理能力，从而极大地提升业务效率，完善服务。这也正适应了标准化、专业化、人性化的品牌电脑售后服务发展趋势，进一步扩大品牌影响力，增加潜在的商业利润。
    在企业管理系统中，售后服务作为一个重要环节受到越来越多企业的重视，但如何实现方便、高效、合理的工作流程，选择恰当、有效、高能的管理模式，完成快捷、全面、清晰的售后服务信息化管理，还依旧是当前比较值得研究的课题。
    我们设计这样一种电脑售后管理系统平台，它能够鼓励用户根据常见电脑故障解决方案进行自主学习，并尝试解决自己遇到的问题，避免因为简单问题影响正常的工作，同时能为客户和文修人员节省时间，方便和实用。有了这样一个管理系统，文修人员能够及时查询自己的目前工作状态和历史文修过的记录，对自身工作有更方便快捷的掌握，并通过之前的记录和常见问题解决方法的查询，将大大提高电脑类商品的文修效率和提升技术的专业性。作为企业售后服务的管理人员需要查询和汇总客户的文修记录和当前的工作进度情况，在掌握员工的工作情况的基础上能够分析文修人员擅长的技术方面，协调和合理地分配工作。
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