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（二）产品结构5
（三）天猫物流配送系统现状6
三、天猫物流配送存在的问题及影响8
（一）天猫物流配送存在的问题8
1.物流信息系统不完善8
2.物流人员的整体素质偏低8
3.物流配送中心选址不合理8
4.B2C物流配送模式缺陷9
（二）天猫物流配送问题存在的影响9
四、天猫物流管理配送优化设计方案10
（一）天猫物流管理配送的需求分析10
1.天猫物流需求10
2.天猫客户需求10
3.天猫配送需求11
（二）天猫配送物流系统分析11
1.天猫物流的配送模式11
2.天猫物流配送的运作流程分析11
（三）物流信息系统优化设计方案 13
（四）物流人员的整体素质优化设计方案 14
（五）物流配送中心选址优化设计方案 14
1.粗糙集的相关理论 15
2.粗糙集理论获得指标的权重 15
3.群决策方法获得备选地的综合评价值 18
4.结果分析 19
（751）天猫配送流程的优化设计 20
1.配送流程图 20
2.服务流程图 20
751、结论和展望 22
（一）结论 22
（二）展望 22
致 谢 23
参考文献 24
一、绪论
（一）研究背景
为解决降低生产成本、扩大市场销售这两种利润的可增长空间越来越有限的问题，物流管理、供应链管理、业务流程再造等新的理论应运而生，成为二十一世纪的管理热点。从上世纪五十年代至751十年代，物流管理真正起步，物流被称为企业的“第三利润源泉”，而配送则是现代物流的一个重要内容，是物流与消费者直接相连的环节。一个企业物流配送环节的设计好坏直接影响到整个物流系统的成功与否。
2014年的“双十一”天猫总交易额571亿元，其中移动交易额243亿元，成为全球第一移动电商。但是天猫的商品配送环节却没有跟上庞大业务量的增长，一再拖延冗长，消费者抱怨不止。缺乏合理的物流系统会大大增加配送时间，甚至造成产品积压等库存问题最终影响公司的利润。造成这些问题的原因主要有物流信息系统不完善、物流人员的整体素质偏低、物流配送中心选址不合理。因而一个合理高效的物流系统能协调、改善企业的生产和流通结构，为企业带来更大的利润，更能为企业赢得并保持竞争优势起到积极的贡献。
（二）研究的目的
电子商务中的关键环节在物流，如何突破物流瓶颈是电子商务能否发挥其方便、快捷、低成本优势的重中之重。值得庆幸的是，随着电子商务的发展，物流配送模式也在发展创新之中，传统的自营模式与第三方、第四方物流模式作为电子商务物流配送的主要模式正发挥重要作用。然而在市场经济下，对物流配送模式的需求要更新的更为迅速，社会中的物流配送资源亟需整合以提高配送效率，这已超出了现有配送模式所能承受的要求。故有必要进一步的发掘和研究新的物流配送模式。为此，本文从天猫入手，以电子商务发展的特点及现有物流配送模式所存在的问题为着眼点，研究基于电子商务环境下的第三方物流存在的利与弊，目的是为天猫找到一套优化的、行之有效的物流配送方案，通过本课题的研究，能更加完善天猫的整个物流配送系统，提高物流配送作业的工作效率，提高物流的效益和供应保证度，最终对增强天猫市场反应能力、降低成本、获取竞争优势以取得更好的经济效益具有十分重要的意义。
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