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传统企业的管理往往注重销售流程，ERP系统使其内部商业销售流程的自动化得以实现，提高了企业效率[2]。而对于客户信息的利用，绝大多数的企业都不能准确的把握。比如，面对有哪些产品更受客户的喜爱，企业要重点关注哪一部分的客户群等等问题都不够重视。
现在网络的时代如何才能在电子商务竞争中取胜？客户管理系统依靠可以提供提供客户的信息资源数据而成为众多企业关注的焦点。作为专门管理企业的客户系统为企业提供了一个收集、利用和分析客户信息的平台，充分帮助企业有效利用其客户信息资源，为其在激烈的现代电子商务竞争中从容面对，占据有利的地位[2]。
通过不断的调查和分析，许多企业家们感受到，建立和文护与客户间的联系，是在竞争赢得优势的基础。这是在网络化经济下，电子商务对传统商业模式冲击所带来的的最直接的结果。
1.2 课题目的和意义
当今市场上主流的客户管理系统大多是针对大型的企业，在功能上过于复杂。而对于小型的企业来讲，其需求是功能更为实用的客户信息管理系统。目前小型企业在客户的管理上普遍都存在一些问题，困扰大部分公司的管理难题主要包括：
（1）客户信息档案梳数量大，信息查询困难；
（2）客户没有进行划分，重要的客户没有得到足够的重视；
（3）员工对客户没有及时的跟踪沟通，造成公司业务的流失；
（4）与客户的联系无法掌握，失去多次销售机会；
（5）工作人员离职后客户档案随之流失；
（6）销售人员变化后工作移交不清，导致难以文持客户关系。
客户信息管理系统的建立能够解决上述问题。企业要想获取对客户的更多预测等详细信息，可以利用该小型客户信息管理系统来实现。通过有效地使用，将获得巨大的竞争优势。给中小型企业客户带来的好处包括：
（1）让企业了解在产品上的努力方向，有效整合现有资源，从计划、设计、生产、销售、服务等环节满足客户需求；
（2）凭借数据中发掘的信息，作为客户分类的参考，以针对不同的客户采取不同的方式；
（3）对客户进行预测，判断客户的需求以及流失的可能性，及时采取措施，最大限度地减少企业损失；
（4）客户信息管理系统将为用户提供统一的客户视图；
（5）客户信息管理系统可以提升客户有关信息的使用；
（6）辅助企业制定发展战略，最终提高企业的发展战略和总体战略的科学性和有效性；
（7）客户信息管理系统是基于客户信息数据分析的基础上，而不是做的简单的假设。
因此，一种小企业客户信息管理系统的设计开发势在必行，对企业的长远发展将产生重要的意义。
1.3 设计目标
本系统针对现代中小型企业客户管理的最基本的需求而开发，通过对客户、订单、用户及相关活动实施全面的管理，既使企业内部的普通员工能够便捷的使用相关资源，降低劳动强度，提高工作效率，并能使上层用户获取信息决策支持，从而实现完善的客户管理的最终目标[7]。该系统具有便捷、实用等特点，使各类小型企业既能加强信息的管理。充分利用手中的信息资源，又能极高企业效益，使企业在竞争中取得优势[3]。
企业客户信息管理系统是针对当前企业用户的需求以及互联网技术的普及应用而应运而生的，是为企业更好的对手中的客户信息资源进行管理和利用而开发的管理软件，根据需求分析，通过实现各项功能来实现对客户信息管理业务的功能。本系统分为管理员、经理、员工三种角色，他们在具体操作时有着不同的功能与权限。
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