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    16

    3.3 系统架构 16

    4 系统实现 18

    4.1 前台顾客操作模块 18

    4.1.1 概述 18

    4.1.2 界面设计 18

    4.1.3 流程设计 22

    4.1.4 代码实现 26

    4.2 后台管理操作模块 29

    4.2.1 概述 29

    4.2.2 界面设计 29

    4.2.3 流程设计 32

    4.2.4 代码实现 35

    用户管理模块： 35

    5 测试 38

    5.1 添加用户测试 38

    5.2 即时聊天测试 39

    5.3 文件共享测试 40

    （1）测试编号005 40

    （2）测试编号006 41

    5.4 论坛提问测试 42

    （1）测试编号006 42

    （2）测试编号007 43

    5.5 事务通知发布测试 44

    （1）测试编号008 44

    6 结论 47

    6.1 系统完成情况 47

    6.2 系统的进一步研究 47

    6.3 心得和体会 47

    致  谢 49

    参考文献 50

     1 绪论

    1.1 课题的研究背景

    由于计算机与互联网的快速发展和普及，计算机技术渗透到各个行业和各个领域，对于计算机能够实现强大的功能，我们都已经是有深刻的认识。计算机实现的各种系统分布于社会的各大领域，大到国家，小到个人，计算机技术已渗透到人们社会生活，对我们的生活和工作发挥着不可低估的作用。

    目前越来越多的企业、公司都有了自己的网站，作为公司的网上代言人和形象展示窗口。现在越来越多的人或是公司都开始了解法律，都开始通过法律来维护自己的合法权益，所以律师服务行业在现在也显得尤为的重要。律师服务网站在线客服系统，是为了方便那些到律师事务所却因为客服少，无法一对一了解相关知识的人设计的。很多事务所不会花钱请很多客服人员为寻求法律帮助的顾客一对一进行讲解。如果很多顾客在一起咨询会显得嘈杂，有些因为没机会发言而选择放弃咨询，寻找下一家事务所。本系统为了方便咨询，设计了客服服务系统，在本系统类不仅可以一对一与客服聊天，还可以多人在聊天室内聊天。此外，本系统还实现了文件共享、论坛提问等功能，为来到律师事务所的顾客提供了学习交流平台。帮助顾客摆脱了以往的与人交流时的羞涩心理,能积极主动参与到网络交流、学习中来,极大地调动了顾客的积极性。通过在网上与客服的交流，顾客了解更多法律知识，让法律与顾客之间的关系更为亲密，并在自己的权益受到侵害时，能够主动的申请保护自己的权益，使法律变得更加透明。

    1.2 国内外研究现状与存在的问题

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