久一重工客户管理系统设计(3)

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为加大市场开发力度，公司陆续在中国各省、直辖市设立了数十家办事处，使服务更加迅速、便捷。公司还积极投身国际市场的开拓与运营，通过设立海外办事处，逐渐使产品走入中东、东欧、北美、东南亚等地，并深受好评，目前公司已有45%的产品远销海外市场。

为了给客户提供更好的服务，公司须将客户信息的有效管理，设计符合自身的客户管理系统，以适应市场的需求。

1.3 国内外相关研究及发展趋向

1.4 可行性分析

虽然久一公司这些年发展比较快，公司规模和产品产量不断扩大，仍然感到了巨大的竞争压力。与此同时，企业与客户转变的趋势不可逆转导致研究客户的需求和提高对客户的服务水平变得异常重要。客户对随时随地得到的服务要求更高，对质量、个性化和价值的要求更挑剔。由于客户的选择范围大，期望值不断提高，企业必须从生产运营为主的运营方式转变为客户服务为主动运营方式。

客户关系管理的相对落后，对久一公司以后的发展构成了潜在的威胁。如何提高企业的客户关系管理水平，是公司当前面临的一个重要问题。综合久一公司在客户关系管理存在的问题，可以看出，提出一套适合其自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的,迫在眉睫。通过建立并实施基于CRM理论的客户关系管理模式：

第一、通过客户关系管理可以快速地了解和跟踪目标客户的信用信息。不仅仅管理客户的基本信息，通过填写客户信息送小礼品的方式搜集客户的地址、手机、电子邮件，这样，就可以对客户进行普通和重要等分类。在激烈的店面竞争中，分析出久一公司的客户在各个区域和竞争环境中的占有率，并有效针对久一公司不同地区、不同竞争环境、不同客户群体开展市场活动。

第二、可以大幅度提高久一公司的客户管理水平，丰富企业对所有客户的认识，从而提高久一公司的客户满意度指数，扩大市场份额，增加利润。通过引入CRM，让机遇各级员工形成良好的、统一的工作模式，即有目标-有计划-有行动记录-有总结。比如生产部每天早上做出当天的销售目标，每天下班前汇报销售金额。每周计划重要事件、完成标准、完成时间，每周结束要有总结。其他部门员工也一样。通过目标计划管理，让员工养成这样的习惯，再通过对目标计划好的员工进行CRM记录的奖励和处罚，慢慢就养成了这样的工作习惯。做好了这点，从总经理到经理，从经理到工人，信息的上传下达就更加高效，形成了一个稳健的管理模式；改变以前管理和工作的无序状态。这样，管理模式就可以传承下来，便于复制，管理变得更加轻松！

第三、通过实施客户关系管理系统，增强久一公司所有员工对客户关系管理工作的认识。从久一公司的各个地区分公司的经理到工人，从行政到销售，让员工总结形成岗位职责、工作要求、工作流程等；并不断的每天总结、反省和改善。根据周报和日报，不仅每周有销售指标和销售业绩的汇报，而且根据每月的产品销售情况对下月乃至下年的产品客户需求作较为准确的预测，同时，借助周会部门会议的日程评比和奖励，形成了一个固定的良好的工作模式和管理模式，增强员工对客户关系管理工作的重要性。

第四、通过实施客户关系管理系统，形成高效沟通的信息、资讯平台，有效引发竞争氛围，减少沟通成本。比如，产品信息、产品政策信息等，以前只有问人索取，使用CRM后，系统可以提供大量的资讯，供久一公司员工自助式查询；又比如，奖罚专栏、排行专栏等，让久一公司各个销售、互相竞赛，各个员工相互竞赛，通过信息的快递激发久一公司全体员工竞争的意识！