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    13

    3.1.4  转移成本的影响关系假设 14

    3.2  概念模型构建 14

    3.3  概念模型和理论假设 15

    4  问卷设计与问卷修改 16

    4.1  问卷设计 16

    4.1.1  用户忠诚量表 16

    4.1.2  网络外部性量表 17

    4.1.3  感知价值量表 21

    4.1.4  用户满意量表 22

    4.1.5  转移成本量表 23

    4.1.6  测量模型 25

    4.2  问卷修改 27

    5  数据收集、处理与分析 28

    5.1  数据收集 28

    5.2  数据预处理 28

    5.3  数据分析 29

    5.3.1  描述性数据分析 29

    5.3.2  信度分析 31

    5.3.3  效度分析 32

    5.3.4  模型拟合与评价 36

    5.3.5  结果分析与解释 40

    6  结论 43

    6.1  研究结论 43

    6.2  研究局限 45

    6.3  研究展望 45

    致谢 47

    参 考 文 献 49

    附录1  苏宁易购调查问卷 56

    附录2  Made-in-China调查问卷 59

        

    图表目录

    图1 1 论文研究的技术路线 6

    图3-1 用户忠诚影响因素模型 15

    图5-1 苏宁易购 模型修正图 37

    图5-2 苏宁易购 用户忠诚模型 40

    图5-3 Made-in-China 用户忠诚模型 42

    表3-1 概念模型及理论假设 15

    表4-1 用户忠诚的测量变量 16

    表4-2 用户忠诚的问题项 17

    表4-3 网络外部性的测量变量 18

    表4-4 感知网络大小的问题项 19

    表4-5 感知外部信誉的问题项 20

    表4-6 感知兼容性的问题项 20

    表4-7 感知互补性的问题项 21

    表4-8 感知价值的测量变量 21

    表4-9 感知价值的问题项 22

    表4-10 用户忠诚的测量变量 22

    表4-11用户忠诚的问题项 23

    表4-12 转移成本的测量变量 24

    表4-13 程序性转移成本的问题项 24

    表4-14 财务性转移成本的问题项

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