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文献综述1.1选题背景及意义选题背景：随着开放程度不断提升，人们的生活水平也不断提高，“花钱买健康”的意识越来越得到现代人的认可和追随，因此健身俱乐部虽然在我国仍为一个新兴产业,却在这短短的十余年中已经取得迅速的发展。但是过快的发展使得我国健身健美市场普遍出现了管理机制不健全、设备不完善、推广力度不足等问题。健身健美市场是一个以无形商品（不同健身健美的服务）交换为主题的特殊市场。然而，在营业性健身房中，对这些特殊商品（服务项目）的设置，将直接影响着市场的兴旺。即对以健身健美服务为主题的经营服务项目的设置，将关系到营业性健身俱乐部人气的兴旺、经济效益的好坏。45310
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针对以上关于健身健美市场的界定，研究一家健身俱乐部的服务营销战略显得尤其重要论文网。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动.
就目前全国范围来讲，健身俱乐部几乎都采取会员制，消费者必须先付费后享受服务，然而某些作为新手且初来乍到的顾客，在付了高额会员费后必须得请私人教练，因为这部分顾客对健身器材、技巧、课程和时间安排等都不熟悉，由此产生的陌生感迫使他们聘请私人教练，一般健身房的私人教练每小时200元，假设一个月到10次健身房缎练1小时，那么他们将额外花费2000元，这对于一般的上班族或学生来说无疑是一个沉重的负担，“健身房奴”的存在使得健身健美市场存在认知危机，很多潜在消费者就健身俱乐部的消费居高而抱有消极态度，而在美国等西方发达国家，健身对于人们来说是日常生活中的一部分，为什么会出现这样的落差呢？在硬件设施方面，我国与西方发达国家并无二致，关键在于软件（服务）设施方面，我们在这方面会发现更多的值得改进的地方和发展空间。以瑞典皇家理工大学为例，学生在办理健身年卡后，即可免费预约教练一对一指导，教练也会根据学生的身体状况制定详尽的健身计划和营养食谱，面对学生尚且如此，面对社会群众的要求便是更高了，因此，为了促进我国健身健美市场有夕阳行业向朝阳行业的转变，借鉴国外的健身俱乐部服务营销战略显得非常有必要。
选题的意义：然而国内健身行业缺少行业标准以及国家监管是赤裸裸的现实，因此并没有太多人愿意投资建设健身俱乐部。如何配合东莞的城市转型方针经营健身俱乐部？如何在控制成本的情况下提高俱乐部的服务质量？如何吸引更多的顾客来消费？等都是本文将要进行深入探讨的问题，因而研究东莞城区健身俱乐部的服务营销战略具有深刻的实践意义。同时，希望能够带动全民健身，崇尚更健康的生活方式
1.2问题提出
本文通过对东莞市城区健身俱乐部的服务营销战略进行分析和研究，探讨中国健身健美行业转型的新思路新方向，以期对健身健美企业带来一定的帮助。
1.3国内外文献综述服务营销战略的理论基础（1） 服务营销战略的定义服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略是企业在组织目标、资源和它的各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。营销战略被认为是最佳管理七要素（战略、结构、系统、作风、技能、人员、价值观）之首。制定营销战略实质上就是根据情况选择做最恰当的事，“做恰当的事比恰当地做事更为重要。
（2） 服务营销战略管理