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[摘 要]秘书是管理文书、安排事务并直接协助组织领导者全面处理事务的人员。在日常的工作环境中，秘书除了需要拥有扎实的文字功底，同时也必须具备良好的言语交际能力，秘书需要与组织的内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、组织活动、协调工作，只有洞悉秘书的说话之道，才能够在秘书工作中得心应手、游刃有余。本文将通过对秘书在不同人际交往中面对不同的身份个体所适用的说话技巧进行整理分析，总结秘书的“说话之道”。 26287
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[毕业论文关键词]秘书 人际交往 “说话之道”
秘书工作内容广泛、繁杂，除了一般的文字工作之外，还要在组织机构中充当信息传递员、组织协调员、问题调解员等角色。在这些角色扮演的过程中，秘书必须依赖大量的言语表达，而言语表达的合理性与否也直接关系着工作任务能否顺利达成。所以这就要求秘书必须能够掌握说话的技巧，洞悉“说话之道”，努力成为一名综合能力突出的优秀秘书。
一、 秘书的人际交往与“说话之道”
人际交往是在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。人际交往是将个人与个人、个人与群体、群体与群体连接成社会网络的必不可少的手段，是促进人际关系和谐，保持社会稳定发展的强有力的纽带。
秘书的人际交往主要是秘书在工作过程中与他人建立的沟通交流联系，这是秘书工作的重要组成部分，是秘书工作展开的重要条件。秘书在组织内部处于中枢环节，需要承上启下、兼顾左右、沟通内外。这决定了秘书的人际交往主要包括与上级领导的交往，与同事间的交往，与外部人员的交往。
（一） 与上级领导的交往
秘书的存在主要是为了满足领导工作过程中的各种需要，如信息收集、整理、传递的需要、参谋建议的需要等，可以说没有领导工作就没有秘书工作存在的必要。所以秘书与上级领导的交往是秘书最核心的人际交往，秘书必须要增强角色意识，尊重领导职权，文护领导威信，体谅领导难处，且不断提升自身的综合素养，提高办事能力，为领导提供高效的服务。要诚实而不做假弄权、当参谋而不自以为是、公正而不搬弄是非、受批评而不急不怨。
（二） 与同事间的交往
秘书是领导与同事的桥梁。秘书的一大功能就是代替上级领导直接与下级工作人员进行信息传递、交流，完成工作布置和工作对接。因为秘书的地位特殊，与同事间的交往相较于与领导的交往有其更多的复杂性。所以，秘书在与同事间交往时，能够做到：一是了解和体谅。这是秘书与同事交往最起码的条件。只有了解同事，才能够懂得如何交往。做到体谅，可以明白同事的难处和不易，避免矛盾和冲突，赢取同事的理解和信任。二是真诚和宽容。真诚待人，是秘书与同事交往的基础。做到宽容，可以化解不必要的矛盾和问题。三是善于沟通。沟通是人际交往的关键，秘书协调着组织内部的各种关系，善于沟通，可以及时发现问题，解决问题，构建和谐的人际交往关系。
（三） 与外部人员的交往
秘书除了注重内部的人际交往外，还需要开展与外部人员的交往。秘书作为领导的左膀右臂需要跟随或代表领导接待外宾、出席应酬、协商谈判等，这些场合下，秘书必须与外部人员进行交往。这类交往不同于秘书与内部人员的交往，这类交往秘书的身份更具有代表性，代表的不是自己单独的个体而是整体，代表的是整个组织的形象。所以秘书必须学会：一换位思考。秘书能够站在领导者的角度看问题，这对于秘书与外部人员的交往有很大的指向作用。二是摆正心态。秘书要认清自己的身份和地位，虽然当下代表的是组织整体，但也不能态度傲慢，目中无人。三是树立形象。在交往中秘书要注重自己形象的树立，秘书形象的好坏决定外部人员对于组织的看法。秘书表现出较高素养，可以让别人更可能的认可和信赖组织。