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正是由于突发事件中这些特殊的信息环境，政府应该及时进行舆论引导，控制舆情，使事情得到尽快的解决。
二、政务微博在突发事件中的作用
政务微博是“政府机构和官员个人开通的主要用于发布信息、倾听民意、沟通民众、解决问题的相关微博。” 自2011年“政务微博元年”以来，我国迎来了政务微博发展的春天。2013年12月26日，人民网舆情监测室联合新浪共同发布《2013年新浪政务微博报告》显示，目前新浪认证的政务微博总数超过10万个，较去年同期增加4万余个，增长率约为67%。 我国政务微博不断地发展，它在突发事件中发挥的作用也是越来越重要，具体可以总结下面的几个方面。
（一）发布信息，消除疑虑
政府部门和官员个人开通政务微博，既有助于政府信息和观点的传达，也有利于政府部门掌握舆情，了解民意，加强与公众的互动沟通。尤其是在突发事件发生时，政府可以利用政务微博第一时间将最真实的、公众最想了解的信息传到他们的身边，满足他们的需求，并及时消除公众对各种信息的猜疑。在网络如此发达的社会，新闻信息以极快的速度被传到网站、微博、论坛、微信等地，这些地方的信息缺乏权威性。突发事件一旦发生，公众最想知道的就是与自己利益相关的真实准确的信息。如果得不到权威的信息，就容易产生疑虑，引起恐慌。2012年4月2日23时，上海发生了地震。大量网友在没有确切消息的情况下发微博，称感觉房屋在晃动，并@上海发布，向其求证真相，是不是发生地震了。一时间关于地震的微博被疯狂地转载，短短半小时已被转发上千次，网友对信息的需求迅速升温，并出现了各种猜疑。
政务微博是政府机构或官员个人用来发布权威信息的重要渠道，通过此渠道，人们能够及时了解突发事件的相关情况，消除网民的各种猜疑，“上海发布”就做得很好。“上海发布”在一个半小时后发布微博,【最新：闵行区发生1.2级地震】据上海地震台网测定：2012年4月2日23时27分，在上海市闵行区发生1.2级地震，震中位置北纬31.1度，东经121.5度。” 第一时间有效地发布了真实的信息，该条微博在新浪、腾讯等转发评论总量超过7万次，随着真相的出现，