21世纪初,体验式营销的概念开始传入到国内市场,并引起了各方的关注。体验式营销的概念最早被应用到企业的销售当中,在一些企业通过体验式营销获得巨大的成功以后,很多企业和学者开始研究体验式营销的意义和构成,并结合国内经济现状开展了一系列的创新和研究工作。
国内最早完整应用体验式营销的企业应该是九阳豆浆机。在九阳豆浆机问世之初,并没有收到良好的市场回应,在企业面临巨大的危机的时候,企业的管理层想到了利用体验的方式来改善现有的不力局面。他们通过三方面的体验来改善产品的销售状况。
首先是对于科学原理的体验,在豆浆机问世伊始,并没有太多的人关注,人们认为这种技术并不成熟,做出的产品很可能是具有很大的欺骗成分。于是九阳开始对豆浆机的技术构成进行了详细了讲解和展示,让消费者看到产品的技术含量,同时对于豆浆机的工作原理有了一个准确的认识,人们对于这种产品不再陌生。
其次,九阳对于豆浆机的操作进行了体验式的演示。他们找来不同的消费者对豆浆机进行现场测试,教授消费者如何使用豆浆机,并对豆浆的品质进行对比的测试,最终让消费者对于产品的可操作行有了一定的了解。
最后,在豆浆机的销售过程中,九阳始终贯彻对于消费者情感的关注,并努力让豆浆机为用户创造一种家的感觉。这样消费者不但感受到了产品的价值,更是喜欢上了这种感情。在九阳豆浆的体验式销售取得成功以后,国内许多知名企业都开始对于体验式营销的尝试。
体验式营销主要应用在家电业、IT业和服务业。在这些行业中,很多大牌的企业都开始倡导体验式营销,比如苹果,海尔、联想、清华同方等。这些一线品牌,通过体验式营销的方式取得了不错的成绩,得到了广大消费者的认可。
海尔在2006年的时候,在全国范围内上百城市、上千家网点开展了“不用洗衣粉洗衣机"的现场体验活动,用实际的洗涤效果向消费者证明了“不用洗衣粉"一样可以洗干净衣服的全新理念。通过体验营销的开展,引领消费者的消费观念,开创了一种全新洗涤方式。
2009年,海尔推出了自己的新品热水器,并配套设立了“用户体验中心”,让消费者在体验中心详细全面的了解产品的使用价值,并为消费者提供了配套产品的使用方法和链接方法,让消费者在短时间内就感受到了产品的独特魅力,并形成了一种全新的消费体验。在这次的热水器体验销售过程中,海尔的销售得到了极大提升,并成功在客户心目中建立起海尔的品牌形象,为企业的宣传和发展打造了一个充满活力的消费群体,让企业在以后的发展中占据了不小的优势。
体验式营销的方法在国内展开的时候,并不是一帆风顺的。由于受到产品和行业的制约以及国内经济环境和市场环境的影响,体验式营销并不能够全面地应用到每一个行业中去。
今天,体验式营销已经成为国内企业提高自身品牌形象,加速企业发展的重要工具。体验式营销的方法也得到了大多数人的认可,并在很多行业形成了规模优势。但是在创新体验开发方面,国内企业做的并不够完善,这点值得大家警惕。
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