基于J2EE架构的电力营销故障报修系统的研究(2)

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5 系统的实现与测试 5

5.1 系统开发工具及运行环境 5

5.2 前台的实现 5

5.3 控制层的实现 5

5.4 Service层的实现 5

5.5 系统测试 5

5.6 本章小结 5

结论 5

致谢 5

参考文献 5

1 绪论

1.1 电力故障报修系统发展现状

电力作为经济社会发展的能源基础，在日常生活中有着举足轻重的地位。随着人们对电力需求的不断增长以及电力体制改革的不断发展，双向互动逐步成为电力公司的营销理念，因此新型的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步地建立。利用现代计算机技术，实现电力营销系统的信息化建设和应用，是电力营销系统创新发展的重要支持手段[1]。电力企业可以建立一个电子化“一口对外”的客户请求服务、故障报修处理系统—电力故障报修系统（System of Electricity Power Failure），全方位应答客户电话、邮件等形式的服务请求，实现企业与客户之间的双向互动，为电力客户提供全方位、多层次和个性化的服务。目前在已具备一定的计算机网络基础上，电力企业长期的运行也已积累了大量的客户资料和设备数据，这为建立电力故障报修系统做好了前期准备，系统可以更科学、快速地响应客户需求[2]。

电力故障报修系统借助国内外先进的市场营销管理模式，采用技术成熟的软件开发工具，利用计算机网络技术、网络技术，结合坐席管理制度，实现对客户故障报修请求的受理、调度、处理、回访和归档，以统一的标准、规范和统一的技术手段，为客户提供“面对面”的服务；电力故障报修系统与电力企业地生产、调度、管理等业务处理系统相结合，通过建立合理的处理机制，保证企业地快速反应能力，提高对客户地反应速度和质量。电力故障报修系统在企业与客户之间架起桥梁，客户对企业的认识是建立在企业客户服务代表的服务质量之上的，通过电力故障报修系统降低了服务成本，提高了服务质量，改善了客户管理体制，提高了工作效率，更优化了管理结构[3]。

1.2 国内外研究现状

1.3 论文主要研究内容

本文主要分析了供电公司对电力故障报修管理工作的需求特点，针对其需求进行电力故障报修系统的设计和实现。系统主要应用动态Web技术与数据库管理技术结合，来实现工单受理，工单调度，工单处理，工单回访，工单归档等功能。具体应用包括报修受理模块，抢修调度模块，报修处理模块，报修回访模块，报修归档模块，抢修人员管理模块，抢修车辆管理模块。其中系统数据库的建立是十分重要的，要使系统正常运行必须要建立一个完善的能够支持整个系统运行的数据库，它是保证数据正常流转及系统功能实现的基础。

2 系统开发技术

2.1 J2EE技术平台

J2EE即Java 2 Platform Enterprise Edition（ Java 2平台企业版），是基于Java技术的一系列标准。J2EE核心是一组技术规范与指南，其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次，均有共同的标准及规格，让各种依循J2EE架构的不同平台之间，存在良好的兼容性，解决过去企业后端使用的信息产品彼此之间无法兼容，企业内部或外部难以互通的窘境。多层次分布式应用模型是指相应的组件和服务器根据功能把应用逻辑分成多个层次，每个层次支持议来实现通讯，进行组件之间的相互调用，组件在分布式服务器的组件容器中运行。遵从这个规范的开发者将得到行业的广泛支持，使企业级应用的开发变得更快速、简单。源:自/751~·论,文'网·www.751com.cn/