2 研究相关概念

健身房，又名健身室，是用作健身的房间，通常装设有健身器材。健身房有较全的健身及娱乐项目，有专业的教练进行指导，有良好的健身氛围。在健身房不仅能锻炼肌肉，也能让身材更有形。本文的健身房具体指嘉兴海盐健身房。

顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司，是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号；在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。顾客一词源于习惯，凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。顾客具体指到嘉兴海盐健身房进行健身锻炼的人。

满意度是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件`751~文-论+文'网www.751com.cn。本文中的满意度是只嘉兴海盐健身房健身顾客对于健身锻炼及其服务的满意度。

3 研究对象与研究方法

3.1研究对象

采用随机抽样的方法从嘉兴海盐健身房抽取100名健身锻炼的顾客为研究对象,年龄10~65岁。

3.2 研究方法

3.2.1 文献资料发

本文通过查阅国内外有关健身房顾客满意度的文献资料，并到师范大学图书馆，中国知网、百度文库进行文献的搜集与整理，搜集到有效文献15篇，并分别对这些文献进行细致的阅读和分析。

3.2.2问卷调查法

参考相关资料并根据兴海盐健身房顾客的实际情况制定调查问卷,问卷内容主要包括健身房基本状况、顾客的满意度、环境因素对顾客满意的影响、服务效果对顾客满意度的影响等。对100名健身锻炼的顾客发放调查问卷,并且是当场填写和回收。总共发放问卷50份,回收有效问卷98份,有效回收率980%。问卷来源是随机抽取海盐健身房顾客进行问卷调查，采集信息数据进行统计。问卷为不记名调查，由笔者亲自指导填写论文网，信度和效度较高。