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在养老院度过的一日生活（具体描述）
（二）针对服务提供者（养老院的工作人员及志愿者）的访谈提纲
1.工作人员
一位社工要服务多少位老人？介绍一下养老院老人档案管理的情况。
社工（你）在开展服务时，遵循怎样的工作原则，秉持怎样的服务理念？
对于居住在养老院的老人的精神需求会不会进行评估，在什么情况下评估？
是否会根据老人精神需求的变化来更新服务项目？
开展精神慰藉服务时，对于不同老人是否会有不同的针对性服务？
是不是所有老人都配合养老院及社工和其他工作人员的工作？如果不配合，会有什么样的情况？
精神慰藉服务方面，现提供哪些方面的服务？这其中，服务的重点是什么？请具体描述一下如何开展。（比如，如何丰富和满足老年人的文化娱乐生活、如何改善其与子女的互动、如何缓解对疾病、死亡的愤怒和恐惧情绪等问题）
提供服务的社工大多是什么资质？
养老院能为老年人提供哪些精神资源？你曾动员过哪些资源？遇到了什么困难？
你在开展活动时，分别运用过哪些社会工作方法来实现情感交流、文化娱乐、社会交往与人格尊重及自我实现等精神慰藉服务？
如果可能的话，你认为养老院和你个人未来还可以在哪些方面改善以提升养老院的精神慰藉服务质量？
你在服务的过程中，自认为承担着哪些角色？还可以承担哪些角色？（宏观和微观而言）
【基本信息】
性别 服务人数 任职时间
在养老院工作的一日情况（描述）
2.志愿者
你是怎么想到来报名参加这个养老院老人志愿活动的？多久会参加一次这样的活动？
在开展志愿者服务时，你遵循怎样的工作原则，秉持怎样的服务理念？
通过参加平时的志愿者服务，你觉得老人们通常有哪些需求？你可以满足他/她的哪些需求？
养老院或学校是否在开展志愿者服务之前给你们进行过培训？在志愿者服务结束后是否有结果评估？
你提供过哪些志愿者服务？在服务前是如何准备的？遇到过什么困难？
【基本信息】
性别 服务次数/时间
一次志愿服务经历（描述）
（三）针对养老院的管理者的访谈提纲
请简要介绍一下养老院的（软硬）设施、提供的服务、老人的大致情况等。
在养老院目前开展的各类服务中，请评价一下精神慰藉服务处于怎样的一个地位情况？
养老院的人员（包括社工、清洁工）配备（数量、质量）是否可以满足目前居住在养老院的老人的日常需求？
养老院所拥有和可动员的资源有哪些？你觉得这其中最重要的是什么资源？
养老院日常运作的资金来源是？款项主要支出在哪些服务上？
养老院老人的入住及离开标准，各个种类（房型、护工）的费用？
对于老人或其家人提出的要求（根据实际情况而产生的各种需求），养老院一般是如何处理的？
您觉得目前限制养老院进一步提升（精神慰藉）服务质量的最大制约因素是什么？
目前，您所了解的宏观环境或政策上对于老年精神慰藉服务这一块工作是怎样的情况？您对此有哪些建议？