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本次问卷共20个观测项目，共计4 个因子（分别为企业核心能力因素、信任因素、行业竞争因素以及信息化因素），对所有数据进行因子分析适合性检验，由上面得出的结论，其描述变量间关系的KMO系数为0.640并且描述各个变量间的独立情况的数据分布球形检验概率为0.000，这也说明所要用SPSS分析结果所用到数据是具有一定关联的，比较适合做因子分析。
在初始的分析中，由上述分析中可得特征值大于1.5的4个抽取因素，与本文前期在架构模型时假设的因素数量相同，初始因子分析结果见表5-2。本文主要采用主成份法来提取有共同特征的因素对因子进行分类，而对于因子的旋转方法则主要采用最大方差法来进行计算。表中的因子的抽取的因素，对每一个观测变量命名即企业核心能力因素（题号1～7），行业竞争因素（题号8～11），信息化因素（题号12～15），以及信任因素（题号16～20）。
表6.1 总结表（资料来源：本研究整理）
题号 题目 解释变异量 累积解释变异量 抽取的因素
因素1负荷 因素2负荷 因素3负荷 因素4负荷 共同性
第8题 客户关系管理在企业流程中所占的比重 26.73% 16.83% 0.876 0.776
第9题 提供优质的服务以提升消费者对本企业的忠诚度 0.832 0.744
第10题 客户信息（如消费习惯）的收集以优化销售策略 0.673 0.549
第11题 京东、新蛋等新3C电商的兴起对于本企业的影响 0.663 0.668
第5题 企业对电商平台售后服务的重视程度 11.78% 32.13% 0.754 0.645
第6题 企业是否有规范的销售流程 0.645 0.438
第2题 信息部门与业务部门对于信息化转型项目的沟通情况 0.611 0.513
第1题 高层团队对于企业开展信息化转型的支持程度 0.595 0.509
第4题 物流过程中的问题导致退/换货率增高 0.553 0.318
第7题 企业的库存信息的准确程度 0.544 0.418
第3题 企业对物流过程实行信息化管理 0.503 0.502
第19题 信息化后的系统使个人信息保密性不确定性增加 10.30% 45.60% 0.698 0.549